甘州融媒讯 为深入践行“亲商、惠商、利商、安商”理念，推动甘州府城商业繁荣与民生福祉双提升，甘州区营商环境建设局精准发力，近期在政务服务领域推出创新举措——在甘州府城设立专职政务服务岗，将高效服务精准送达市场主体，让便民温暖融入市民生活场景。
延伸服务时长，规范运行标准。为进一步提升政务服务便利化水平，满足商户和群众对政务服务的需求，推行“中午不休息、周末不间断”服务模式，并制定《政务服务岗工作职责》，选派2人专职为府城内商户提供业务咨询指导、材料收集、帮办代办、进度跟踪协调、跨部门难题协助、诉求响应处理等全方位服务，确保政务服务“不打烊”、群众办事“零障碍”。
智慧赋能增效，服务透明高效。依托“甘快办”APP线上服务平台，建立群众咨询、诉求反馈等台账，详细记录需求内容、责任部门及处理结果，确保服务全程可追溯。同时，通过摆放办事指南、问题解答等宣传资料，实现信息“一站式”获取，切实提升服务透明度和群众满意度。截至目前，已发放各类宣传资料450余份，受理群众咨询30余人（次），打造了惠企政策宣传的前沿阵地。
健全保障机制，提升服务效能。为确保“帮办代办”服务长效化、规范化，区营商环境建设局同步建立了服务评价反馈机制与问题闭环处理机制。通过定期回访、满意度调查等方式，主动收集市场主体和市民的意见建议，及时优化服务流程、补齐工作短板。此外，强化岗前培训与日常管理，提升工作人员的政策理解、业务操作和沟通协调能力，确保服务更专业、更精准。
下一步，区营商环境建设局将持续优化政务服务岗职能，丰富“帮办代办”服务内涵，拓展服务场景，提升服务效能，努力将其打造成为优化营商环境、服务保障民生、助推区域经济高质量发展的亮丽名片和坚实桥梁。（孙佩瑶 张婧怡）
