甘州融媒讯 近日，甘州区滨河新区滨河社区调委会运用“四级七天”调解法，成功调处了一起因当事人失联而陷入僵局的复杂案件，有效维护了社区的和谐稳定，赢得了居民的赞誉。
事情源于居民刘某某向王某某出借2万余元，双方约定了还款时间。然而到期后，王某某却未履行还款义务，刘某某多次催讨无果，无奈之下向法院提起诉讼。法院受理案件后，启动诉前调解程序，并将案件委派至滨河社区调委会。
社区接到案件后，迅速启动“四级七天”调解法，网格员作为第一级调解力量，首先找寻当事人，却发现家中无人，电话也无法联系，通过询问周边邻居，也未能获取其有效联系方式和行踪信息，调解工作一度陷入僵局。在网格员未能找到王某某且调解无果后，社区调委会接手进行第二次调解。调委会成员一方面继续通过各种渠道寻找王某某，另一方面积极与刘某某沟通，安抚其情绪，并向其讲解相关法律法规和调解流程，引导其理性对待纠纷。
经过多方努力，终于联系到王某某的一位亲属，并答应帮忙转达调解事宜。两天后，社区调解人员终于联系到王某某，但他对调解十分抵触，不愿意配合。了解后得知，他因生意失败，经济陷入困境，暂时无力偿还欠款，又害怕面对债权人，所以选择躲避。经社区调委会多次沟通后，王某某的态度逐渐软化，由于他在外地特委托其妻子代理调解，调解过程中调解人员一方面向刘某某说明王某某的实际困难，劝说其给予一定的宽限期；另一方面，从法律角度向王某某的妻子阐明欠款不还的法律后果，督促他们积极面对问题，履行还款义务。在社区调委会多次调解耐心劝解和法律政策的宣传下，双方最终达成一致协议：王某某分期偿还欠款，直至还清全部欠款。刘某某考虑到对方的实际情况，也同意了这一还款方案。一场可能激化的矛盾纠纷得以圆满化解。
此次案件的成功调处，是“四级七天”调解法在社区基层治理中的生动实践。在规定时间内高效解决了矛盾纠纷，实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的目标，为社区的和谐稳定奠定了坚实基础。今后，滨河社区将继续深化“四级七天”调解法的应用，不断提升基层治理能力和水平，为居民提供更加优质、高效的服务。（邢钰琪）
