甘州融媒讯 今年以来，甘州区北街街道以“12345”政务服务便民热线为抓手，聚焦群众“急难愁盼”，构建“接诉即办、办就办好”服务机制，累计受理群众诉求96件，群众满意度高，切实将热线“问题清单”转化为民生“幸福清单”。
织密“一张网络”，实现诉求响应“零时差”。建立街道、社区、网格三级联动体系，组建4支由社区干部、网格员、物业人员构成的快速响应队伍，确保热线工单30分钟内签收、72小时内初步反馈。今年已通过“接诉即办”机制解决居民反映的管道堵塞、停水停电等紧急问题7件。
聚焦“两个维度”，推动问题解决“全闭环”。实行“分类处置＋跟踪督办”双轨机制，将诉求分为民生保障、城市管理等6大类，建立“红黄绿”三色督办台账。针对老旧小区改造、地下室泡水等复杂问题，召开联席会议4次，协调住建、城管等部门开展联合攻坚，推动5项遗留问题得到妥善解决。同步开通“满意度回访”通道，对已办结事项开展“回头看”，整改群众反馈不满意事项6件。
深化“三项举措”，提升服务质效“再升级”。开展热线办理专题培训2场次，覆盖工作人员200余人次，将热线数据与网格化管理系统互联互通，分析高频诉求点位12处，推动由“接诉响应”向“未诉先办”转变，主动解决环境整治、安全隐患等潜在问题8件。
下一步，北街街道将持续优化“12345”热线办理流程，深化“民呼我为”服务品牌，力争实现群众诉求办结率达99％以上，以实实在在的工作成效提升居民获得感、幸福感。（郭静）
