甘州融媒讯 为切实解决群众办事“多头跑、来回跑”问题，甘州区新墩镇便民服务大厅以“便民、高效、规范、优质”为宗旨，整合服务资源、创新服务模式，将政务服务的“触角”延伸至群众家门口，打造基层治理的“暖心窗口”。
优化服务流程，让办事更便捷。大厅整合民政、社保、医保、退伍军人等6个部门服务事项，设立“综合受理”窗口2个，推行“一窗通办”模式，群众只需来一次、交一套材料，即可办理新生儿医保登记、残疾、城乡养老保险申领等16项高频事项。针对老年群体，专门开设“帮办代办窗口”，配备老花镜、急救箱等便民设施，安排工作人员“一对一”帮办代办。今年以来，累计受理各类业务1200余件，群众平均办事时间缩短40％，当场办结率达96％。
创新服务模式，让体验更优质。引入智能服务终端，开通线上办理渠道，引导群众通过手机APP、政务服务网等进行网上申报、在线办理，让数据多跑路、群众少跑腿，部分在下班时间和节假日有特殊需求的群众可以线上申请办理业务，实现政务服务“不打烊”。目前，已有80％以上的政务服务事项实现“网上办”“掌上办”。
精细化作风建设，让服务更贴心。建立“首问负责制”“限时办结制”，要求工作人员“一次性告知”办事流程，同时，设置意见箱，定期开展满意度调查，今年群众综合满意度达98．6％。
下一步，该镇将持续拓展“政务＋民生”服务场景，让政务服务更有速度、更具温度，不断拓展服务内容、创新服务方式、提升服务品质，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，让便民大厅真正成为群众心中的暖心之所。（赵蕾）
