甘州融媒讯 “您好，天气炎热，用电负荷增加，在使用空调等大功率电器时要多注意用电安全，千万别用湿手去摸插座及其他电器，出门时一定要把电器开关关掉……”新墩供电所工作人员孙田园说道。5月29日，国网张掖甘州区供电公司新墩供电所积极组织开展客户走访活动。
为切实了解客户所需，及时解决客户用电需求，加强与客户的沟通，提高办事效率，减少工单量，该公司积极行动，开展重要客户及敏感台区的客户走访活动，将供电服务送到用户身边，用心架起电力与人民“连心桥”。
走访过程中，该公司台区经理聂涛详细询问了用户用电情况，对客户提出的意见和建议，该所员工做了详细的记录，并表示认真研讨后，将尽量满足客户需求。通过查问题、问需求、找弱点，与客户“零距离”接触，面对面谈心，不仅征收了多条有益于完善服务工作的客户建议，还有效降低了客户用电风险，真正做到了为客户安全可靠用电保驾护航。
在走访甘州区长安镇街道商户时，恰巧遇到商户张丽商铺内单户停电，该公司新墩供电所台区经理聂涛及时联系抢修人员，10分钟后抢修人员已到达现场开展故障抢修，原来是客户的保险丝断了。
“感谢你们的速度，减少了停电给我们造成的损失，非常感谢！”商户张丽激动的说道。
“这是我们应该做的，有用电问题可以随时打我电话。”得到用户的理解与肯定，聂涛的心里也泛起阵阵暖流。
国网张掖甘州区供电公司将坚持以客户为中心，常态化开展客户走访工作，走访敏感台区、敏感客户，及时了解客户诉求，解决客户问题，化解矛盾于萌芽状态，营造良好的用电环境，真正与客户架起了“连心桥”，切实增强供电服务意识，有效提升供电优质服务的形象，不断提高电力客户的获得感、幸福感、满意度。（朱伟斌）
