甘州融媒讯 近日，甘州区东街街道接到“12345”便民服务热线反馈，称金安居小区3号楼1单元楼道堆放了好多纸板、饮料瓶等杂物，不仅严重影响通行，还存在一定的安全隐患。街道在接到投诉后，第一时间联系金安苑社区对情况进行实地了解，经核实，堆积的杂物垃圾为该楼1楼住户在小区内捡拾的，积攒在一起到废品收购站去卖，存在一定安全隐患。社区与物业公司进行沟通，明确责任主体，并要求物业公司立即联系该楼住户进行清理。经过物业与社区工作人员协同合作，该楼道的垃圾杂物已全部清理，居民的心头烦事得到了妥善解决。
类似这样的派单，街道几乎每天都能接到派单，为更好的化解居民诉求，工作人员设身处地、换位思考，切实优化工作作风。对于诉求能解决的，及时就地解决；一时解决不了的或不合理的诉求，及时做好宣传解释教育疏导工作，争取居民理解，持续跟踪办理；对诉求人生活有困难的及时进行帮扶救助。通过一桩桩一件件小事的化解，不仅拉近了基层干群关系，也收获了居民的一致好评。
下一步，东街街道将不断提升12345政务服务便民热线群众诉求办理工作的质量和效率，加强与群众的沟通和互动，及时了解群众的需求和诉求，为群众提供更加便捷、高效的服务，真正做到为民服务、为民解忧，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（刘建玲）
