甘州融媒讯 甘州区滨河新区青松社区深入践行新时代“枫桥经验”，以主动创稳为主线，积极推行“四级七天”调解法，构建“防控—排查—调解—回访”全链条闭环管理机制，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，系好和谐社区建设的“平安扣”。
防控在前，普法宣传入民心。着眼下好先手棋、打好主动仗，组织党员骨干、网格员、志愿者多渠道常态化向广大居民宣传《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国安全生产法》《信访工作条例》和反邪反诈、消防安全等方面的法律法规。截至目前共推送普法消息50余条，开展集中宣传3次，发放宣传资料200余份。通过持续开展普法宣传，有效提升居民的法治意识和自我保护能力，引导居民学会运用法律手段维护权益，以合法方式反映诉求、化解矛盾，让矛盾纠纷排查化解由“事后调”转向“事前防”。
排查在细，网格触角察民情。社区坚持“防患未然、主动出击”理念，依托“四级七天”调解法工作要求，充分发挥网格员熟悉社情、贴近群众的特长，通过入户走访、拉家常等方式，与群众零距离沟通交流，动态排查社会矛盾及潜在风险隐患。针对不同问题分类施策，对重点群体精准管控，建立群体性事件预警机制，将“小网格”变成收集民意的“传感器”，系统推进矛盾纠纷源头治理，实现矛盾纠纷早发现、早处置，切实维护社区和谐稳定，点亮民生“平安灯”。
调解在实，多元协同解民忧。依托“网格员首调+调委会劝调+综治中心统调+党工委联调”四级联动模式，由社区调委会牵头，联合派出所、综治中心等部门组建多元调解专班，充分发挥“法理情”融合优势，形成纠纷化解合力。发挥各部门专业优势、政策资源及实践经验，建立“诉求倾听－原因剖析－方案定制”三步工作法，既解开纠纷中的法律症结，又化解当事人的心理隔阂，推动矛盾纠纷化解向“事心双解”升级。至目前，共接到12345热线转办投诉64件，成功调处64件。诉前调解7件，已成功调处5件，退回1件，正在调处1件。警调对接74件，包括家庭及感情纠纷33件，经济纠纷12件，其他纠纷29件。
回访在勤，跟踪问效暖民心。建立矛盾纠纷全周期回访机制，以动态跟踪巩固调解成效。对已化解纠纷实行“一案一访”，通过入户走访、电话沟通、线上回访等方式，重点跟踪协议履行情况，及时疏导当事人心结，同步收集居民群众对社区、派出所、综治中心在诉求响应、涉法涉诉问题处置等方面的意见建议。针对未成功调解的纠纷，建立“一案一策”工作台账，明确责任主体与化解时限，实时掌握矛盾发展态势和当事人动态，通过情绪疏导、方案优化、风险预警等举措，严防矛盾升级转化，切实将风险隐患化解在萌芽状态。（曹翔）
