甘州融媒讯 为坚持和发展新时代“枫桥经验”，始终把矛盾纠纷调处化解作为深化主动创稳的关键举措，探索推行“四级七天”调解法，甘州区东街街道交通巷社区全力压实调解责任、优化调解流程、提升调解质效，推动矛盾纠纷分级调处、限时办结、高效化解。
网格员“首调”，微小矛盾纠纷化解在网格。社区划分为12个网格，把党建、矛盾纠纷、安全生产等重点工作纳入网格事项。专职网格员每天入户走访，随时关注、收集居民的急难愁盼，遇到矛盾纠纷即知即办、就地化解。网格员通过常敲门、常入户、常走访行动，积极深入辖区的各个角落，对发现的矛盾纠纷及时通过“陇情E通”手持终端受理、登记，在受理登记过程中，网格员要详细记录矛盾纠纷的基本情况，包括当事人信息、矛盾发生的时间、地点和具体事由等。同时，网格员要立即开展初始调解工作，力争在1个工作日内将简易矛盾纠纷化解完毕，对调解不成功的及时上报社区调委会。
调委会“劝调”，一般矛盾纠纷化解在社区。业主和物业之间矛盾是小区发生较多的矛盾，这类矛盾涉及财产利益，牵涉因素也多，社区积极协调社区干部、“三官一师两员”等人员共同参与调解。一旦网格员将矛盾纠纷上报，社区就要迅速行动，利用2个工作日的时间，凭借人熟地熟的优势，深入到纠纷双方当中，工作人员以极大的耐心去劝解双方，帮助当事人分析问题的利弊，引导他们以理性的态度看待问题，从而缓和双方对立的情绪，将矛盾纠纷扼杀在萌芽状态，从根源上切断纠纷进一步发展的态势，真正实现“小事不出社区”。对一时化解不了的纠纷迅速填写登记表、移交表、民情报告单逐级上报。
综治“大联调”，凝聚多元调解力量。社区治理是多元参与、共建共治共享的协奏曲。对于网格无法解决的矛盾纠纷和居民诉求，社区开展“联动联调”，运用“中心吹哨、部门报到”机制，汇聚多方力量，攻坚克难。充分发挥基层的联动力量，将辖区热心调解工作的“五老”人员、政法退休干部、律师、网格员纳入调解队伍建立了“银龄先锋调解队”，使“家门口”成为了纠纷化解的“终点站”。依托“老邵说事点”为辖区居民协调解决各类矛盾纠纷，让居民遇到问题能有地方找“说法”。
精专班“统调”，重大矛盾纠纷化解在区域。社区将矛盾纠纷化解作为头等大事，在化解重大矛盾纠纷过程中，针对超出社区权限、难以化解的问题，按程序提请综治中心和街道办，对涉及多个部门的矛盾纠纷，实施“一事一议”，专题“会诊”，精准研判，真正把问题“疙瘩”化解在家门口。社区继续坚持为民解忧的工作理念，按照“四级七天”工作调解法，继续抓好抓实矛盾纠纷排查化解工作，进一步实现矛盾纠纷“排查零遗漏、调处零激化、矛盾零上交”的工作目标，尽心尽力为居民解决烦心事、揪心事、闹心事，不断提升居民幸福感和满意度。（田阳）
