甘州融媒讯 12345政务服务便民热线是优化营商环境的“总客服”与“监测哨”。近年来,甘州区12345热线通过实时响应企业与群众诉求、监测治理堵点、推动跨部门协同办理,打造“民呼必应、接诉即办”的服务闭环,为企业与群众纾困解难,助力政策落地更高效、群众诉求响应更精准、优化营商环境再升级。
近日,河西学院附属张掖人民医院家属区居民反映:邻居在家养鸡,每天打鸣已经严重干扰大家的生活,希望政府部门可以帮忙处理。接到诉求后,南街街道西来寺社区工作人员迅速启动“网格巡查+现场取证”机制,经多次实地走访后确认有住户在楼顶露台饲养了3只家禽,存在噪音、卫生双重隐患。西来寺社区党委副书记带领调解团队上门,了解到该住户养鸡的初衷是为了给家中患病老人补身体,调解团队向该住户表示了充分的理解,并向其说明周边住户深受其扰的情况。后社区主动联系农贸市场为该住户提供了平价土鸡采购渠道,在协助该住户合理处置家禽后,社区对公共区域进行全面消杀。西来寺社区通过温情调解成功化解一起因居民养鸡引发的邻里纠纷,赢得辖区居民一致好评。
甘州区12345热线将继续发挥温情调解“三步走”机制,既守住治理底线,又保留人情温度,让“陌邻”变“睦邻”,推动问题高效化解!南街街道西来寺社区启动“网格巡查+现场取证”机制,在调解过程中既坚持原则,又充分考虑当事人的实际困难,通过提供替代方案化解矛盾,体现了“以人为本”的服务理念。(单璐 郁梅芳)