甘州融媒讯 12345政务服务便民热线是优化营商环境的“总客服”与“监测哨”。近年来，甘州区12345热线通过实时响应企业与群众诉求、监测治理堵点、推动跨部门协同办理，打造“民呼必应、接诉即办”的服务闭环，为企业与群众纾困解难，助力政策落地更高效、群众诉求响应更精准、优化营商环境再升级。
近日，河西学院附属张掖人民医院家属区居民反映：邻居在家养鸡，每天打鸣已经严重干扰大家的生活，希望政府部门可以帮忙处理。接到诉求后，南街街道西来寺社区工作人员迅速启动“网格巡查+现场取证”机制，经多次实地走访后确认有住户在楼顶露台饲养了3只家禽，存在噪音、卫生双重隐患。西来寺社区党委副书记带领调解团队上门，了解到该住户养鸡的初衷是为了给家中患病老人补身体，调解团队向该住户表示了充分的理解，并向其说明周边住户深受其扰的情况。后社区主动联系农贸市场为该住户提供了平价土鸡采购渠道，在协助该住户合理处置家禽后，社区对公共区域进行全面消杀。西来寺社区通过温情调解成功化解一起因居民养鸡引发的邻里纠纷，赢得辖区居民一致好评。
甘州区12345热线将继续发挥温情调解“三步走”机制，既守住治理底线，又保留人情温度，让“陌邻”变“睦邻”，推动问题高效化解！南街街道西来寺社区启动“网格巡查+现场取证”机制，在调解过程中既坚持原则，又充分考虑当事人的实际困难，通过提供替代方案化解矛盾，体现了“以人为本”的服务理念。（单璐 郁梅芳）
