甘州融媒讯 甘州区12345热线牢固树立“民有所呼，必有所应”的服务理念，协调各方力量齐抓共管，不断提高“接诉即办”响应率、办结率、满意率，逐步形成快速响应、高效办理、及时反馈、主动创稳的新工作格局。
12345热线工单办理工作，是落实“民生为先、为民办事”的重要途径，关系着企业所需、百姓冷暖，甘州区铆足“一股劲”，以解决群众的实际问题作为工作的出发点和落脚点，不断创新工作方式方法，持续推进“接诉即办”改革，践行马上就办的精神，贯彻行动至上的原则，完善快速反应机制，以最短时间、最快速度、最佳效果妥善处置热线工单，确保群众诉求“一号响应、一次办结”，提供“有问必答”的高效服务。甘州区12345热线通过建立完善的工作流程和协调机制，实现上下联动精准发力。根据市区一体化运行情况，与市12345热线对接沟通，协调配合，每日通过质检疑难工单、研判不满意工单，促进群众诉求高效解决；与承办部门建立联动机制，不定期开展业务培训，进一步提升各单位工单承办人的业务水平。从分派、签收、处置、反馈、回访，形成了一条紧密衔接的工作线，确保每一个诉求都能得到及时、准确的处理。截至目前，共累计沟通工单236件，质检疑难工单15件，质检研判不满意工单119件。各承办单位始终秉持“一盘棋”思想，紧紧围绕服务群众这一核心目标，主动协调、密切配合，做到同齐心、共发力，确保群众诉求“接得住、接得稳、接得好”。坚持按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，全面落实首接负责制，首接部门认真履行好自身主体责任，其他部门主动做好配合工作，针对诉求的各个环节做好衔接沟通，促进问题得到高效的处置，真正解决好群众和市场主体的急难愁盼问题。
今年以来，甘州区受理群众诉求2517件，按时办结2398件，正在办理119件，响应率、办结率均为100%，满意率99.86%。下一步，甘州区12345政务服务便民热线将持续改进工作作风，建立“先解决问题再说”工作机制，让群众大事小事有人帮，用心用情用力把12345热线打造成政府的“放心线”、群众的“暖心线”。（ 郁梅芳）
