甘州融媒讯 “12345”政务服务便民热线是民情直通车，也是党和政府联系群众的连接桥。近年来，甘州区梁家墩镇高度重视热线工作，不断提高治理能力和服务水平，有效办理了一件又一件热线问题，切实助力全镇营商环境持续优化。
高度重视、明确事项办理时效。梁家墩镇高度重视“12345”政务服务热线办理工作，调整充实了“12345”政务服务热线工作领导小组，明确专人具体承办此项工作。从学习部门职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，压实乡村两级干部责任，坚持依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾，确保群众满意。
协同配合，加强事项化解调度。梁家墩镇为提高工单转办及办理质量，接到每个工单后，对群众诉求进行分析，快速甄别分类，针对反馈的问题，第一时间将工单转到相关站所、村，并秉持“群众事，无小事”的宗旨，认真对待每一件转办工单，促进问题及时解决。
及时沟通，落实事项办结回访。重视回访制度的落实，要求承办人员与反映人保持联系，及时将详细的政策依据、办理结果回复来电人，征求反映人满意度，确保案件真正办结。对不合理的诉求，耐心做好解释引导工作，争取理解和支持，全面提升办理质量，确保取得良好的社会服务效果。
下一步，梁家墩镇将继续秉持“群众事无小事”的工作原则，以扎实的作风、诚挚的态度、高效的服务，通过“12345”政务服务便民热线持续“排忧解难暖民心”，助力全镇营商环境再上新台阶。（罗彬阳 唐晓婕）
