甘州融媒讯 今年以来，甘州区大满镇将“12345”政务服务热线平台作为听取村情民意，为民分忧解难的重要抓手，积极回应群众诉求，多措并举，扎实做好“12345”政府服务热线办理工作。
2024年10月18日大满镇马均村13社一村民向市长热线反映：1月份邻居家着火导致其房屋严重受损，多次找该户赔付处理无果，希望协调处理财产受损赔付问题。接到热线反馈后，大满镇工作人员立即与村委会取得联系，并到现场与双方当事人进行协商处理，最终达成一致意见，求助群众对处理结果表示满意。
近年来，大满镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，不断加大市长热线办理力度，严把时间节点，坚持快阅、快交、快结，确保在最短时间内办好群众的求助。做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好市长热线承办工作的责任心和服务意识，力求做到“件件有落实、事事有回音”。
该镇由专人负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签收办理，对群众反映的问题，积极主动与来电人联系，及时向群众了解，对群众的疑惑，耐心细致地讲解，满足群众的合理诉求，确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期结办，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。同时，该镇坚持“以人民为中心”的服务理念，以切实解决群众困难为目标，本着“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作方针，严格要求分管负责人做好落实，积极主动与问题所在村居联系，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的困难。（马玉欣）
