甘州融媒讯 近年来，甘州区东街街道交通巷社区积极践行“小事不出社区、大事不出街道”的矛盾化解理念，从源头预防，从苗头抓起，通过“下小区、察民情、解民忧、暖民心”，将平安稳定工作融入社区基础工作当中，积极防范化解风险隐患，有效遏制不稳定因素，努力把问题解决在社区内、化解在萌芽状态，打通服务群众的“最后一厘米”。
强化矛盾联调，融合共治提效能。社区对搜集的民意民需及排查出的矛盾纠纷，集中研判商讨，研究化解措施，及时调解。对突出的案件或风险隐患进行重点分析，制定针对性化解方案，重点问题实行“一个案件、一套方案、一抓到底”，以化解突出矛盾为工作目标，精准施策，多方协调，综合运用法律、政策、经济、行政、风俗文化等手段化解矛盾。针对辖区内问题突出、矛盾纠纷较多的小区，社区领导班子成员多次深入小区，现场办公调解矛盾。
加大排查力度，主动化解矛盾。社区按照“主动预防排查在前，积极调查调解抓早抓小”，把建立健全维稳信息报送、研判预警机制作为重要职责和常态化工作。通过充分发挥互联互动党组织参与共建共治共享、基层网格员密切联系群众的优势，以“社情全掌握、矛盾全化解、服务全方位”作为目标，将代办工作与日常工作相结合，在入户走访中主动排查各类隐患，及时了解和掌握各种不稳定因素，通过靠前站、主动问、帮代办，推动矛盾纠纷及时预防、提前介入，尽早化解。切实为居民群众排忧解难，尽量做到“小事不出网格、大事不出社区”。
强化服务意识，提高服务能力。社区秉持“群众利益无小事”的理念，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识。社区以“民呼我应、接诉即办”的12345服务理念，把居民需求放在首位，充分发挥热线联系群众的桥梁纽带作用。社区接到工单后，工作人员及时与居民沟通交流，到现场核查问题真实情况，确保居民诉求的精准对接。同时，社区通过信访代办帮办制度，记录好居民所反映事项和诉求，从源头上解决问题、从根本上排除风险，对于能解决的及时处理到位，不能及时解决的，由社区党委书记进行上报。社区工作人员对于信访重点人员，主动陪同到相关单位协商解决问题，着力解决突出问题，最大限度减少不稳定因素。
下一步，交通巷社区党委将坚持党建引领，总结以往工作经验，不断探索“党建+信访”工作模式，推动党建和信访工作深度融合，用心用情打造暖心信访，全力把群众“信访”工作打造成群众“信任”工作。（闫琪 许小林）
