甘州融媒讯 甘州区12345政务服务便民热线国庆期间聚焦旅游出行、餐饮住宿、购物娱乐、停车收费等重点领域，密切联动市12345热线及各承办单位，及时高效解决群众诉求。“十一”国庆期间，甘州区12345热线共受理诉求274件，较去年同期下降8.14%，日最高服务量47件。
10月2日21:43，热线接到游客反映：10月2日21:00左右通过美团支付200元预订某酒店，但21:20左右到达酒店后，工作人员告知房间已满，且不予退费，游客致电12345热线寻求帮助。甘州区商务局收到该诉求后，第一时间联系该酒店进行协商沟通，及时为游客安排了住宿，并对该店提出严肃批评，要求酒店加强人员管理与培训，切实提升服务质量。热线回访时，该游客表示商务局工作人员认真负责，处理问题及时有效，其对处理结果非常满意。
甘州区12345政务服务便民热线始终践行为民服务初心，及时回应群众诉求，将惠民生、暖民心、顺民意的工作，做到群众心坎上，积极营造国庆欢乐祥和氛围，为人民群众美好幸福生活保驾护航。（赵雪玲）
