甘州融媒讯 随着供暖季的到来，供暖问题再次成为“12345”政务服务高频热线话题。为切实提高服务质量，提升群众满意度，甘州区充分利用12345政务服务便民热线平台协调住建等部门，加强部门沟通协调，保障及时供暖、确保温度达标，真正做到“一条热线温暖一座城”。
面对供暖类诉求日益增多的情况，甘州区12345热线安排专人负责供暖工单，办理过程中全程跟踪、适时督促，确保工单限期办结，群众合理诉求得到及时有效地解决。接到群众来电时话务员认真倾听、耐心安抚，第一时间派单并督促承办单位迅速处理并反馈办理结果。对反映突出的问题整理汇总并进行数据分析，为物业公司制定科学供暖方案提供参考和依据。截至12月份，甘州区12345政务服务便民热线累计受理供暖相关问题227件，目前已办结206件，办结率达90.74%。
群众利益无小事，百姓冷暖记心间，冬季供暖既是民生工程，也是民心工程。甘州区12345政务服务便民热线将持续优化服务质量，不断提升热线服务效率，让广大群众既“暖身”、更“暖心”，做“有温度”的热线，始终用心呵护群众冷暖。（苏建芳）
