甘州融媒讯 近期，甘州区妇幼保健院遵照《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》的通知，积极开展“十个多一点”暖心活动，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处。
药品安全关乎人民群众生命安全，甘州区妇幼保健院药剂科以群众满意为目标，不断规范药品管理体系，保障药品质量；药师持续提高专业知识水平及主动服务意识，不断提升患者就医感受，提供专业且充满温度的药学服务。多一点微笑。窗口药师每天以亲切的微笑和热情的服务态度迎接每一位患者。遇到情绪不稳定的患者时，能理智处理，用微笑化解矛盾；遇哭闹不安的孩子时，能耐心安抚，用微笑抚平情绪；向患者递药时动作轻柔不生硬，用微笑拉近距离。把“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程。
多一点沟通。窗口药师主动向患者及家属做好用药交代。为使患者安全、合理、有效地用药，交代用药时将专业化的术语转变为通俗易懂的语言；遇到有需要的患者时，仔细耐心地将药品用法用量写在药盒上，并向患者说明需要注意的事项；临床药师深入临床一线为患者解答用药中存在的疑问，通过专业解答与细致沟通，提高患者用药依从性，达到更好药物治疗效果。将自己的热忱与专业融入良好沟通中，是药学人员的基本职业素养。
多一点安慰。在药房窗口，常遇到因患病哭闹不安的孩子和焦虑害怕的孕产妇。遇高烧的患儿主动安慰家属的情绪并帮助患儿贴好退热贴，第一时间服用退热药；夜班时遇到着急的产妇及家属，给予安慰，帮助其联系值班大夫并协助家属将患者送至科室；临床药师经常下病区与患者面对面交流病情及用药情况，在提供专业用药指导的同时给予患者鼓励和安慰。医务工作者就是要做到“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。
多一点关心。帮助患者理解病情并正确用药，针对特殊人群（孕产妇、儿童）制作用药教育小卡片，做实做细用药交代工作。主动建立《患者未取药登记本》，将当日未取药患者信息详细记录并交班，电话联系未取药患者提醒其尽快取药，使患者及时用药，及时治疗。看到大厅驻足迷茫的患者起身主动关切询问需求，将医院文化落地在为患者服务的每一个细微行动中。多一点理解。排队取药似乎是就医过程中必不可少的环节，有些发病急的患者和家属缺乏心理准备，会在药房窗口产生焦躁情绪，这时窗口药师总是会多一些理解，站在病人角度去思考问题，以良好的心理素质，扎实的专业知识去热情服务患者，让他们缓解焦躁情绪，给予他们暖心的对待和关爱。
多一点耐心。面对患者的反复询问或不解，药师有足够的耐心，尊重患者并详细做好用药交代，确保患者离开窗口后能够安全、合理、有效地用药。
多一点帮助。窗口药师能做好主动服务，遇到抱小孩的或者药品开具较多不方便拿取的患者，主动将药品装进塑料袋后递给患者；对开具特殊储存药品的患者主动提供避光袋、降温冰袋，保证药品储存条件；科室人员自发购买了中药饮片调剂盘使中药饮片调剂工作更加便捷卫生；购买中药饮片包煎袋方便患者煎药；遇到需要尽快服药的患者会主动询问递上一杯水，做到真心待患、走心服务。
多一点舒适。中、西药房更新了专用阴凉柜和冷藏柜，按时做好温、湿度实时监测，保证每个药品按说明书条件储存；优化患者取药流程，降低患者的排队等候时间，西药房取药等候时间不超过3分钟，中药房取药等候时间不超过15分钟；为使患者取药更加方便，实现取药“不等候，不负重，不跑腿”，医院与邮政公司积极对接合作开展药品配送业务，不断提高窗口药学服务满意度。
多一点宣讲。通过文章、视频等方式向医院公众号发布药学科普制作，对保健院常用药品服用方法和注意事项、中药饮片煎煮方法对公众进行科普，前来就诊取药的患者也可扫二维码查看视频，直观、便捷指导公众合理用药。
