甘州融媒讯 为进一步优化营商环境，充分发挥“12345”政务服务便民热线联系人民群众的桥梁纽带作用，畅通群众诉求表达渠道，用心用情解决群众反映问题，甘州区营商环境建设局牢固树立群众利益无小事的宗旨意识，高度重视热线工作，以“执行力、行动力、向心力”为推手，促进“12345”热线工作提质增效，确保群众诉求“事事有落实，件件有答复”。
提升“具体到人、落实到事”的执行力。“12345”政务服务便民热线是群众反映问题、寻求帮助的重要渠道，为解决好群众的“急事难事烦心事”，各承办单位均配备一名分管领导、两名工作人员形成AB岗，负责签收、反馈工单并协调督促本单位具体承办股室认真履行职能职责，做好诉求调查处置工作，尽心、尽力、尽责把热线平台转办的每一个诉求工单办好、办实，确保企业和群众反映问题及合理诉求在规定时限内得到有效处置和办理，真正做到服务群众“有温度”、诉求办理“暖民心”。
树立“马上就办、办就办好”的行动力。甘州区营商环境建设局及各承办单位时刻牢记作为基层办事人员的使命担当，当好群众的联络员，不断强化为人民群众服务意识，树立马上就办，办就办好的工作理念，以优化办理时长为抓手，落实好首接负责、限时办结、协同联办等工作制度，接到群众诉求立即办、马上办、争取一次办好，安排专人跟进、督促办理、及时回复，提高工作效率，确保热线工单办理工作取得实效，让为民办事更有速度。今年以来，共受理工单15939件，按时办结率、响应率为100%，满意率99.87%。
增强“部门联动，齐抓共管”的向心力。坚持问题导向，针对纷繁复杂的群众诉求工单，采取分析研判、分类处理、分级办理、协调联动工作模式，对简单诉求实行“直派”高效办结；对问题相对复杂、同时涉及多部门单位的诉求，实行“双派”机制，明确主办、协办责任，协调联动解决；对涉及疑难复杂问题，召集相关部门现场调度、集体会诊、联合认定，协同解决；对职能交叉或空白的新产业新业态无人监管的问题，及时提请召开联席协调会论证解决，并以纪要形式进行固化。至目前，召开协调论证会12次，调研督办会5次，组织8家承办单位至市级热线开展业务交流培训6次。(姚雪婷）
