甘州融媒讯 为解决居民烦心事，提升居民对街道基层工作的满意度，甘州区南街街道积极推动“12345”服务热线工作落地落实，助力便民服务提质增效。
近日，南街街道12345热线收到居民诉求，西辰尚品小区篮球场晚上打篮球噪音大影响居民休息希望拆除篮球架。接到诉求后，南街街道迅速反应，前往小区与物业公司及住户了解情况，小区内篮球场虽方便了居民锻炼，但时间没有限制，噪声较大，影响居民休息，小区住户对篮球场是否有必要存在不同意见。对于篮球场究竟是存是废，街道社区没有自行替老百姓作决定，而是召集小区的居民代表开了一场辩论听证会，让老百姓发出自己的意见。最终经过唱票，会议尊重了多数人的意愿，篮球场被保留了，而物业公司也承诺会加强夜间篮球场的管理。这种形式不同于以往，居民不仅有表决权，他们还能知情、参与、自己判断并且做出决策，同时也避免了基层干部代替群众当主人、拿主意的做法。
下一步，南街街道12345热线服务工作，将在充分了解群众真实想法的基础上，协助梳理问题症结所在，耐心做好群众的情绪安抚和思想疏导，化解不必要的矛盾纠纷。找准“病灶”，开出“良方”。加强与物业、职能部门的多方联动，凝心聚力、精准办理，确保群众反映问题和意见建议事事有回音、件件有答复。
