甘州融媒讯 为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化营商环境，将微笑融入实际工作中，推进政务服务提质增效，甘州区北街街道党群服务中心立足窗口服务，开展“微笑服务”专题活动，用诚意、善意营造和谐高效的办事环境，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让居民群众既体验到政务服务的“速度”，又能感受到政务服务的“温度”。
小窗口，大职责，“微笑服务”演绎大民生。街道社区“坚持以人民为中心的发展思想”，不断强化窗口人员的责任感和使命感，引导窗口人员把“微笑服务”标准内化成自觉行动，通过面对面和居民群众沟通交流，及时疏通办事“堵点”，深入了解群众需求，倾听群众意见，提升服务精准度，进一步提升了办事效率和服务精度，形成了“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，确保文明礼仪内化于心、外化于行。
塑形象，强素质，“微笑服务”释放高效能。在“微笑”中规范服务态度、提升办事速度，引导窗口人员用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容关心群众需求，倾听群众呼声，变被动服务为主动服务，变事后管理为事前服务，着力在简化办事流程上下功夫，把“微笑服务”与提高服务质量、提升办事效率相结合，促进政务服务提质增效，让办事群众真正感受到服务热情与温度。
抓表率，强示范，“微笑服务”打造新品牌。严格执行首问责任制，推行限时办结、一次性告知等制度，对职责范围内能解决的，及时、热情地解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并向服务对象说明情况，使群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。对办事群众做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”，充分展现窗口人员开拓进取、为民服务的良好形象。（郭静）
