甘州融媒讯 为了更好地为居民群众排忧解难，提升社区服务能力，6月20日下午，甘州区南街街道举办了“现场办件我最行”模拟办件活动。
模拟办件选取涉及物业管理纠纷、老旧小区下水跑冒滴漏、日常生活噪声困扰，流浪狗元素的高频投诉件为案例，采取抽签模式随机接件，社区工作人员扮演诉求人及调解人员。活动流程包括个人模拟、现场点评、评委打分等环节，重点考评社区工作人员文明礼仪、沟通技巧、政策解释、法条应用要素是否齐全、诉求描述是否准确、办件流程是否按标准处置等内容，测试工作人员的业务水平以及遇到各种问题时的心理素质和应变能力。
下一步，南街街道将继续坚持“及时回复、事要解决、群众满意”的工作目标，按照“首接负责、一抓到底”的原则，主动协调相关部门共同做好办理工作，使一大批群众急难愁盼问题和“小问题”“微诉求”得到及时有效解决。探索建立“办理前、办理中、办理后”全过程跟踪联系反馈常态化工作机制，显著提升办件质量，巧妙解民忧化民怨。
