甘州融媒讯 今年以来，甘州区南街街道便民服务中心立足街道社区实际，紧盯“办事零障碍、便民零距离”目标，实现“三种”角色扮演，全力推进放管服改革，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，普惠办事居民。
当好“大厅经理”，落实窗口坐班制。创新推出领导干部带班服务机制，设立党员干部志愿服务岗，每天安排一名干部到服务大厅进行坐班服务，承担“大厅经理”的职责，负责协调引导便民事项办理、信访接访、服务监督等工作，切实提升服务成效。目前，坐班服务接待办事群众270余人次，有效提升了服务形象。
当好“快递员”，落实上门服务制。利用街道社区公众号、公示栏、网格服务驿站发放各类宣传册资料、循环视频播放等形式，将惠民政策、办事流程等全方位进行宣传和公开；针对现役军人、老弱病残孕及行动不便等需要帮助的办事群众，开辟绿色通道，依托延时服务、预约服务、上门服务等特色化机制，为群众帮办代办实事243件，让政务服务更有温度、更有力度。
当好“店小二”，落实全程代办制。帮助居民填写表格、复印资料，引导办事群众通过手机线上办理业务，采取网办、掌办、电话办、预约办，做到让数据多跑路，让群众少跑腿。从“门难进”到“只进一扇门”、从“事难办”到“好办事”让居民群众享受到更加高效、智慧的政务服务，最大限度地方便居民群众。通过一系列暖心服务确保政务服务不断线，服务群众“零障碍”切实做到了“群众办事动动嘴、干部帮忙跑跑腿”，深受群众欢迎。推行“店小二”全程代办机制，有效推动“最多跑一次”改革在街道社区生动实践，普惠居民。
今年以来，共全程代办事项213件，其中代办退休居民认证101件，民政类事项111件，办结率达100%，满意率达98.6%。（南街街道便民服务中心）
