甘州融媒讯 网格员是基层治理的“神经末梢”，居民生活中的矛盾纠纷大多是家长里短、鸡毛蒜皮的琐事，如果不从源头上消除化解，很可能让小问题发展成大冲突，甘州区东街街道金安苑社区网格员在迈开脚步中，知民情、解矛盾、除隐患、办实事，她们常说：只有敲得开群众门和群众说得上话，才能交得了群众心、知晓到群众的愁、解得了群众的难，筑牢基层治理最坚实底盘，才能做好群众工作。社区网格员在这个平凡的工作岗位上，用实实在在的行动实现了服务群众“最后一微米”。
千方百计摸清网情，当好群众诉求收纳盒。金安苑小区属老旧小区，面对群众诉求多，居民情况复杂等问题，社区的网格员们每天走访网格，了解网格居民情况，倾听居民心声，摸清居民底数、掌握居民情况，将各项惠民利民政策和法律法规宣传到每一户。针对居民反应强烈的水电、噪声扰民、小区绿化带卫生差、暖气不热等问题，做到第一时间登记了解、第一时间协商解决。今年2月，菱香网格网格员在走访过程中，了解到一名特殊人员想找份工作，但由于身份特殊，顾虑用工单位会歧视自己，网格员得知情况后，就积极主动到处打听用工信息，最终为他找到了合适岗位，解决了后顾之忧，为他顺利回归和融入社会提供了一个很好的机会。
竭尽全力化解矛盾当好网格纠纷和事佬。多年来，社区网格员主动收集网格内的矛盾纠纷，并在第一时间做好化解工作。2023年11月，秋碧网格的一位居民来社区反映，老旧小区改造的施工队未经同意把她家阳台防盗窗拆除了，由于是落地窗，存在安全隐患，她多次找施工队解决此事，要求恢复好防盗窗，但施工队以各种理由推诿。网格员及时联系相关当事人了解情况，经多次做工作，双方最终达成一致，事情得到了圆满解决，在老旧小区改造过程中诸如此类的矛盾还有，网格员都能积极与施工方协商，耐心做好居民群众的工作，化解矛盾，她们被群众称为矛盾纠纷的“消防员”、安全隐患的“及时雨”。
想方设法排忧解难当好服务群众贴心人。社区网格员始终坚持“群众困难我来帮、群众事情我来办”的理念，金安苑小区内有一位80岁高龄老奶奶，患有轻微老年痴呆症，子女常年不在身边，平常没事就捡废纸板、塑料瓶等打发时间。2023年冬天的一个晚上，网格员接到老奶奶女儿的电话，说家里没有天燃气了，她们都在外地，能否帮忙缴一下燃气费，网格员没打任何推辞到老奶奶家里拿燃气卡，然后到自助缴费点缴费，并为老奶奶把卡插到燃气表通气后告诉老奶奶使用燃气一定要保持开窗通风，做完饭要及时关闭，以后有啥事直接打电话，之后，网格员经常去老奶奶家陪老人聊聊天、问问有什么需求、帮忙干干家务，今年春节后老奶奶的子女送来一面锦旗表达对社区社区网格员的感谢，网格工作人员说“这都是我们应该做的，你们的感谢就是对我们工作最大的肯定和认可。”
人在“网”中行，事在“格”中办，社区网格员的工作就是主动办理群众的操心事、烦心事、揪心事，为群众提供暖心、耐心、贴心的服务，把一件件民生小事办成暖心实事。网格工作是一份责任心，更是一份使命担当，他们用实际行动诠释了社区网格虽小，却情系万家。（黄彩霞 武晓霞）
