甘州融媒讯 （记者 蒋婷）今年，甘州区政务服务管理局将提升便民利企水平、创新政务服务工作与全区创建全国文明城市工作紧密结合起来，全力打造“高效＋微笑”政务服务新名片，着力构建高效便捷智慧的政务环境。
上午9点，走进区政务服务大厅，映入眼帘的是井然有序的办事环境和工作人员热情专注的工作状态。市民杨女士在“帮办代办”工作人员的帮助下，不一会儿就完成了企业营业执照的变更流程，对工作人员的服务态度非常满意。“在整个流程当中相较于以前更简单了，流程也更简化了，整个营业执照的变更、注册，基本上半天就能办下来，然后拿到营业执照，更节省了我们的时间也更方便了，不用一趟一趟的再跑。”
区“12345”政务服务便民热线自全面推行“接诉即办”市区一体化运行后，按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，紧盯“三率”指标，第一时间签收工单，认真分类登记，规范办理转办，及时反馈情况，加强跟踪问效，做到件件有回复、事事有回音，确保群众热线问题满意率100%，同时加强热线工作人员培训，提升热线团队业务技能，全力保障群众获得优质高效便捷的服务。
“质检衔接组根据市级热线反馈结果对不满意工单建立台账，开展不满意工单‘回头看’，承办单位逐条分析主客观原因，再次核查，找准症结根源，对于不合理诉求，耐心向诉求人做好政策解释，力争取得其认可。”甘州区“12345”政务服务便民热线质检组工作人员赵雪玲说。
自创建全国文明城市工作开展以来，区政务服务局从群众视角出发，把政务服务大厅建成温馨舒适的政务港湾，功能完善的母婴室，环境优雅的书吧+茶吧休闲等候区，为前来办理事项的群众创造了良好的业务办理环境。持续深化“放管服”改革，全面提升整体政务服务效能，最大限度服务保障民生，优化营商环境。同时结合“四下基层”“三进三问三实”等活动，广泛征求群众对城市建设、全国文明城市创建等方面意见建议，畅通群众诉求表达渠道，提高群众对创城工作的满意度。
甘州区政务服务中心主任王晓燕说：“下一步，政务服务管理局将进一步强化思想认识，提高政务服务水平，加大工作力度，完善政务服务功能，围绕指尖‘好差评’实现政务服务环境‘零差评’，将提升便民利企水平、创新政务服务工作与全区创建全国文明城市工作紧密结合起来，全力打造‘高效+微笑’政务服务新名片。”
