甘州融媒讯 今年以来，甘州区梁家墩镇坚持把做好“12345”政务服务便民热线办理作为了解群众诉求、回应群众关切、走好“网上群众路线”的有效途径，不断强化责任担当，用心用情用力解决群众诉求，努力推动群众满意度再上新台阶。
高度重视抓“力度”，综合协调高效有力。建立健全“分管领导牵头抓、包村站所具体抓、承办人员及时办理”的工作机制，明确工单办理工作职责、流程规范和时限要求，积极做好群众诉求的转办交办、催办督办、审核答复等工作，确保每个工单都有牵头领导、业务站所负责，坚决杜绝推诿扯皮现象发生。针对超出我镇实际办理权限和一时难以办结的工单，明确分管领导与区上相关部门对接沟通，及时安排专人与群众联系解释，做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系，推进群众合理诉求高效快速解决。今年以来，办理“张掖市12345民生服务热线”反馈问题47件，已办结47件，按时办结率100％，群众满意率96．88％。按时办结抓“速度”，工单办理快准实意。优化“12345”反馈问题受理、转派、办结、反馈等办理流程，明确专职人员负责“12345”热线办理、答复等工作，对群众投诉问题“接诉即办”“即办即结”，群众获得感和满意度不断提升。针对各村涉及问题工单实际数目，由村党组织负责人和包村站所对初次办理不满意工单进行再分析、再办结，分类建立工作台账，实行清单式管理、销号式推进，从严从实推动不满意工单整改，力争做到件件有结果、事事有回音。跟踪督办抓“满意度”，务实担当为民解忧。构建“发现问题、严明纪律、整改纠偏、深化治理”的工作闭环，定期对案件办结率、及时率和群众满意度进行回访，重点对村社负责人和部分站所不及时处理群众诉求、办事效率不高等不担当不作为乱作为假作为的问题开展专项监督整治，对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的当事人予以通报批评，倒逼相关责任人认真办理热线反映的问题，提升政务服务热线办理质量，切实打通服务群众“最后一公里”。（马海峰）
