甘州融媒讯 “我们小区自来水主管道年久失修，管线多处漏水，近两年因主管爆裂，造成地下室多次被淹，已经严重影响到自家和邻居的正常生活了。”家住安民小区的业主王先生在网民留言办理平台留言。甘州区政务服务局收到留言后，网民留言负责人立即联系南街街道办事处工作人员第一时间赶往现场核查处理，经工作人员与王先生沟通，了解到业主与物业和自来水公司的问题长期得不到解决。工作人员一边安抚业主情绪，一边联系物业、供水公司，最后协调物业公司与自来水公司上门至居民家中维修，经过维修人员抢修，漏水问题得到解决，居民家中日常生活恢复正常。随后居民王先生表示对此次办理结果非常满意。
区政务服务局以数字政府网民留言为切入口，积极回应网民关切、答疑释惑，以走好网上群众路线为关键点，立足群众“小事”，做好民生“大事”，不断提升网民留言办理成效，用心用力用情做好群众工作。
坚持诉求收集无遗漏，把好信息“收集关”。牢固树立“民生无小事，枝叶总关情”的服务意识，注重在细节上发力，以周为单位建立网民留言统计台账，对各类留言进行精准分类，明确责任单位和责任人，第一时间交办，认真对待网民的每一条留言，用心倾听群众呼声，掌握群众诉求。
坚持问题交办不含糊，把好问题“交办关”。按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，收到群众留言后，迅速响应，第一时间交办答复，明确责任单位和完成时限，实实在在地解决群众的诉求。注重与各部门沟通协调，对于较为复杂的网民反映的问题，需要多部门协调办理的，及时沟通，避免出现推诿扯皮、无人办理的情况。
坚持为民服务有温度，把好沟通“反馈关”。对网民反映的问题，无论话长话短、事大事小都用心对待。加强对答复意见的审核把关，对答复内容不清楚、处理意见不明确、问题解决不彻底的，退回责任单位重新办理；对反馈问题已得到妥善解决的，及时回复办理，回应网民关切，提升“民生温度”， 增加群众“幸福指数”。（考尔勒 韩洋洋）
