甘州融媒讯 随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术融入数字政府建设，“掌上办”“指尖办”成为政务服务标配。然而，“刷脸”“扫码”“线上认证”等“数字鸿沟”却摆在不少老人及特殊群体面前。针对老人及特殊群体办事流程不熟、信息技能水平不高等问题，甘州区政务服务管理局多措并举，利用政务掌上平板为老人及特殊群体做好咨询导办、帮办代办等全过程管家式跟进服务，助力老人及特殊群体跨越“数字鸿沟”。
近日，七十多岁的周先生来大厅咨询办理武汉市遗属补贴申领。经帮办人员了解，老人不懂如何操作且无智能手机，随后工作人员立即与武汉相关工作人员沟通对接，用政务掌上平板下载软件帮老人进行人脸认证及其他操作后跨地申请成功。自配备政务掌上平板以来，帮办人员总计帮助群众进行人脸认证151次，申请电子卡347次，线上医保社保缴费97次，切实让老人及特殊群体享受到了智能化政务服务带来的便利。
下一步，甘州区政务服务管理局将持续拓展“智能服务+”模式，坚持传统服务与智能设备相结合、线上与线下服务相结合，根据老年人及特殊群体办事的实际需求破难点、除痛点，提供更周全、更贴心、更人性化的服务。（王怡 马燕楠）
