甘州融媒讯 甘州区政务服务局聚焦政务服务职责不清、推诿扯皮、办事难、体验差等问题，在政务大厅设立“兜底办”受理窗口，打通企业和群众办事“最后一百米”。
创新服务模式，设立“兜底专窗”。在政务大厅设立“兜底办”窗口，开辟专用通道，负责协调解决企业和群众在办理政务服务事项中遇到的办事群体特殊、牵涉部门多、办理环节多等问题，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，让办事不空跑。
规范办理流程，提升“服务效能”。选配政治素质高、业务能力强、协调能力好的政务大厅工作人员安排在“兜底办”窗口。该窗口收到企业和群众反映的问题，立即受理并计入政务服务“兜底办”台账。同时，由局领导担任“兜底办”专员，全程跟踪督办问题解决情况，提升窗口服务效能。
分类精准施策，解决“疑难杂症”。对于企业和群众反馈的问题或提出的意见建议，窗口人员如实记录，分类处理并反馈结果。能现场解决的立即解决，不能立即解决的，由“兜底办”专员明确牵头部门和责任部门在3个工作日内处理反馈；对于“兜底办”专员难以协调解决的，迅速召开有关部门协调会，由局长“兜底办”，并限于5个工作日内反馈情况，确保事事有回音，件件有着落。至目前，接受企业和群众的意见建议12条，现场办理企业和群众政务服务事项22件，牵头召开部门协调会6次，疑难问题6件。（梁娟）
