甘州融媒讯（记者 蒋婷）文明，是一座城市的幸福底色。冬去春来，行走在甘州区的街头巷尾，文明细节处处可见：靓丽整洁的街道、安全畅通的交通、文明有礼的市民，日新月异的城市面貌，每一处细节都显现出文明气息和文明底色……

“小手拉大手”培育文明新风尚

“文明在哪里，从我来做起。人人都来讲文明，这个世界更美丽……”

新学年伊始，甘州区各中小学纷纷开展了“开学第一课”活动。在甘州区思源实验学校三年级（9）班“小手拉大手 文明一起走”主题队会上，老师和学生、家长一起学习创建全国文明城市的相关知识，并唱起了《文明在哪里》这首耳熟能详的歌曲，把“争做文明人共创文明城”的理念根植于内心深处。

“今后我要和爸爸妈妈小朋友们一起共同创建文明城市，做一个遵纪守法、爱护环境的小学生。”甘州区思源实验学校三年级（9）班学生刘蕊彤说。

“我们开展这次‘小手拉大手•文明一起走’的主题班会活动，是想把文明行为做一个传递，让我们的孩子能够带动自己的家长，带动身边的小伙伴，共创文明城市、养成良好的文明习惯。”甘州区思源实验学校三年级教师曹文婷说。

甘泉街小学通过开展文明城市创建宣传活动，组织全体师生对校园周边垃圾杂物以及杂草纸屑等进行清理，为学生们带来特别的“开学第一课”。

“在以后的学习和生活中，让我们从点滴做起，拣起一片垃圾，留下一方洁净，到家也要做一个听话的好孩子，让我们和爸爸妈妈一起小手拉大手，共创文明城市。”甘州区甘泉街小学二年级（2）班学生王诗然说。

甘州区现有各级各类学校132所，中小学在校学生56565人，是创城行动中不可忽视的重要力量。区教育局将继续开展“小手拉大手·文明一起走”教育实践活动，通过家校共育，用个人文明行为推动社会文明风尚的形成，为创建全国文明城市再加码。甘州区思源实验学校党委副书记、校长杨华山：“甘州区思源实验学校自建校以来通过持续不断开展形式多样的“小手拉大手”活动，旨在让文明从学校传播到家庭，形成从家庭辐射到社会，人人成为文明的载体，处处呈现文明风景的生动局面。”

“积分兑换”让文明有分值更有价值

“我有30积分，可以换好几样生活用品。”“我们用志愿服务奉献社会，现在对我们的行为进行了激励，让所有人都得到了实惠。”……

在北街街道王母宫社区积分超市的兑换现场，居民们热情高涨，相互讨论着各自积分可以兑换的商品。自积分兑换开展以来，社区环境卫生变得更加干净整洁，邻里关系变得更加和谐，辖区居民切实感受到积分兑换带来的不仅仅是奖品，更是一种共建、共治、共享美丽家园的动力和荣誉。

“我换了洗衣液、洗发水……”居民陈小英曾参与社区组织的打扫卫生、服务孤寡老人等志愿活动，累计获得50积分。提着刚刚兑换的生活用品，陈小英开心地说：“参与志愿服务的过程中，不仅能帮助别人，还能实现自己的价值，进一步发挥了我们妇女半边天的积极作用心里特别满足。”

该社区对照遵纪守法、人居环境整治、移风易俗、孝亲敬老、社区治理、志愿服务等标准考核打分，安排专人负责、建立制度机制和积分兑换台账，引导群众积极参与到改善社区面貌的活动中，让“小积分”释放出助推文明新风的“大能量”。

“北街王母宫社区巾帼家美积分超市自建成以来，一直秉持‘激励小积分、服务大社会’的奋斗目标，通过这种调动社会居民的积极性的做法，让他们积极参与到环境卫生整治、关爱弱势群体、劳动纠纷调节、安全生产隐患排查等各个方面的工作层面中来，共同营造全民参与，共商、共建、共治的社区治理的新格局。”甘州区北街街道王母宫社区党委书记韩玉强告诉记者。

近年来，甘州区把深入推进移风易俗作为创建全国文明城市的重要内容，坚持守正创新、弘扬良好风尚，让淳朴清朗、向上向善的文明新风激荡在甘州广袤的大地上。

“一条热线” 架起为民服务“连心桥”

“小区内的路灯怎么不亮了？”“机动车停车位长期被非机动车占用，我们的车无法停放。”“我们小区住户家中漏水严重，能不能帮忙沟通协调处理。”……自甘州区12345政务服务便民热线开通以来，已先后接听了千万单群众来电，解决了群众一个又一个操心事、烦心事、揪心事，成了群众心目中实实在在地解忧“总客服”。

近期，甘州区12345政务服务便民热线受理员接到一名孙女士来电，孙女士说，她需要反映住房及物业纠纷问题，希望相关部门能够介入协商尽快解决问题。

很快，事情有了反馈。南街街道丹霞社区工作人员第一时间找到相关小区开发商及物业进行沟通处理。在工作人员的协调下，该开发商和孙女士达成了共识，矛盾纠纷化解。后来经回访，孙女士表示，她反映的问题已得到解决，十分满意，同时对社区工作人员利用周末休息时间为其解决矛盾纠纷所做的工作表示衷心感谢。

甘州区南街街道丹霞社区综治专干张晓玲表示：“我们社区接到南街街道转过来的投诉工单后，第一时间就联系了孙女士了解她的诉求。针对问题我们迅速找到解决问题的突破口，充分利用‘三步三问法’、‘联席协调解决处理’等方式，坚持‘民呼我应，接诉即办解民忧’的服务理念，最终帮助当事人解决了诉求，也提高了我们12345热线处理的满意度。”

这只不过是甘州区12345政务服务便民热线为群众解决得再平常不过的一件事。

如今，“有问题就找12345”已成为甘州区市民群众普遍的共识。群众信任的背后，是沉甸甸的责任。甘州区12345政务服务便民热线自“接诉即办”改革工作推进以来，甘州区12345政务服务便民热线共累计接件19275件，响应率、办结率均为100％，满意率达到90％以上，通过解决群众堵心事、烦心事，筑起了维护社会和谐稳定的“防火墙”，发挥了民生关切“晴雨表”，百姓诉求“应答器”，矛盾化解“解压阀”，政策法律“扬声器”的作用，打造了便民、高效、规范、智能的政务便民服务“总客服”。

创建全国文明城市，政府是主导、群众是主体，甘州区持续结合“三抓三促”行动和“三进三问三实”活动，着力解决群众关心关切的急难愁盼问题，切实激发群众的认可度。通过多渠道发挥好教育引导作用，强化《张掖市文明行为促进条例》宣传普及，广泛开展文明创建“六带头”（文明礼仪、文明旅游、文明交通、文明餐桌、文明劝导、文明传播）宣教活动，市民群众现已充分理解创城、全力支持创城、自觉参与创城。

城因人聚而兴，人因城美而荣。在看得见的巨变和看不见的渐变中，一座文明和谐的幸福之城正在迅速崛起，甘州人民群众的获得感、幸福感、安全感正不断增强。