甘州融媒讯 甘州区12345政务服务便民热线始终坚持人民至上的根本要求，全面推行“快速响应、高效办理、及时反馈”的为民服务“接诉即办”改革，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，倾心解决好人民群众合理诉求，努力做到民有所呼、我有所应，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
恪守为民情怀，严格落实督办机制。各承办单位坚持把热线办理工作作为“一把手”工程，按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的要求，靠实首接负责制，全面推行“日盘点、周分析、月通报、季考核”机制，督促各承办单位主动签收、及时响应、高效办结，确保响应率、办结率稳定在100%，满意率在90%以上，做到群众诉求件件有回音。
创新为民举措，同心破解疑难问题。牢固树立全区“一盘棋”思想意识，强化相关部门协同联动，针对群众集中反映的物业、供电、供水、拖欠薪资、消费维权等问题，运用好“乡街吹哨、部门报到”机制，加强部门间的相互配合，集各方力量，用多种方法，聚力一次办好。对职能交叉或归属区域划分不清，致使群众诉求不能彻底解决的问题，及时提请召开2次联席协调会论证解决，并以纪要形式进行固化，组织市、区两级业务培训会5次，确保群众诉求限期办理到位。
注重为民细节，推动热线深入人心。坚持以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，重视提升12345热线品牌知名度，着力营造良好工作氛围。充分依托微信公众号、“接诉即办”改革专报以及“热线故事汇”等形式，广泛宣传典型案例，提升社会知晓率，扩大覆盖面，推动12345热线深入人心。至目前，印发“热线故事汇”12期，公布“接诉即办”改革工作微动态40余篇，制作宣传小视频3期，有效架起了与群众沟通的桥梁。
切实为民履职，分析研判破解难题。扎实开展不满意工单半月一回头行动，做到始于群众诉求、终于群众满意。热线每半月对不满意工单进行逐条分析、逐项核查，找准症结根源，梳理办理流程，针对不满意工单，及时督促相关承办单位加强与诉求人沟通联系，全力打通问题堵点。对需要再次办理的工单，积极主动协调，强化联动办理，确保群众合理诉求得到有效解决。对于不合理诉求工单，耐心向诉求人做好政策解释，疏导情绪，力争取得诉求人对工作的认可。（赵雪玲）
