甘州融媒讯 “这条问题的核查情况表述不够精准，还没有把群众的疑惑查清楚，需要继续核查，同时还要主动与实名举报人沟通……”这是甘州区纪委信访室对问题线索办理情况把关时的场景。近年来，区纪委监委立足职责定位，充分发挥信访举报部门问题线索“主渠道”和政治生态“晴雨表”作用，用好“三本台账”、突出“三个聚焦”、写好“三项分析”，持续提升纪检监察信访举报工作质效。
用好“三本台账”，力促源头工作精细化。指定专人建立群众信访举报“总台账”，将问题线索归口受理，详细登记被反映人、反映主要问题、办理进展等情况。健全重点领域“专项账”，紧盯“一把手”“乡村振兴”“医疗领域”“国有企业”等重点问题、重点领域、重点对象，分门别类建立专项台账，实行“清单化”管理。完善问题督办“明细账”，借助检举举报平台定期查询检举控告信访件转办签收、办理、处置反馈情况，通过电话催办、微信群提示、下发提醒（示）函等形式，督促承办部门加快办理进度。
突出“三个聚焦”，助推难题破解全覆盖。聚焦初信初访，压实首办责任，强化实名检举控告受理告知、承办告知、办理阶段告知、办结反馈告知“四告知”工作法，加强与举报人的信息沟通，避免因信息不对称引发重复信访。聚焦重复信访，制定出台《甘州区纪检监察机关常态化开展重复举报治理工作指引》，对群众反映强烈、问题较为典型的重复举报，采取发函交办、领导包案、限期治理的方式“一案一策”治理化解。聚焦案件质量，强化审核把关，积极探索联审机制，谈话函询及初核了结件在签批了结手续前，由信访室、案管室、审理室会审，分管领导分别把关，对问题线索处置、证据收集、定性处理、文书程序、文字表述等进行审核，发现问题立即退回补充调查，避免一查了之、一结了之，确保查深查透。
写好“三项分析”，助力日常监督精准化。定期开展综合分析，充分发挥信访举报涉及面广、见事早的优势，把握全区总体情况，对各单位政治生态精准“画像”，为监督检查提供方向。开展专项分析，聚焦乡村振兴、教育、医疗等领域的具体问题及“一把手”违纪违法问题，将区域性、系统性、行业性问题呈送区委主要领导、区政府分管领导，精准传导压力，推动专项治理。及时撰写“短平快”信息，主动发现苗头性、倾向性问题和风险隐患，呈送领导和有关部门参考，发挥预警作用，促进社会治理。
2023年，全区信访举报总量同比下降14.4%，重复举报同比下降23.9%，向区级分管领导反馈《廉情抄告单》8份，针对部分系统、单位信访反映问题集中、突出的情况，区级分管领导分别与9名系统领域“一把手”开展工作约谈，信访工作质效得到有效提升。（张静）
