甘州融媒讯 甘州区始终把“接诉即办”改革作为践行初心使命的生动实践，作为检验“三抓三促”行动走深走实的“试金石”，坚持“群众利益无小事”的原则，把群众满意作为党建工作第一标准，为群众解心结、办实事，服务好群众“最后一公里”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
以健全机制为基础，让热线工作“动”起来。落实限时办理、首接负责、协同联动等制度，依托“街乡吹哨、部门报到”机制，召集区级职能部门协商研判，明确职责，汇聚力量，共同推动问题解决。“接诉即办”改革以来，我区通过“吹哨”解决涉及环境治理、违建拆除、民生保障等多个领域的群众诉求2122件，非法大型农贸市场清退、老旧电梯改造、部分回迁社区房本办理等疑难杂症236件均得到解决。
以提升服务为重点，让热线运行“快”起来。为提高服务效率和质量，形成上与市级平台无缝对接，下与我区84个承办单位整体联动的24小时运行工作机制，打造同频共振顺畅高效的热线“总客服”。根据市区一体化运行情况，适时与市政务中心积极对接沟通，协调配合，促进派件、质检、典型案例上报等相关工作顺利推进。同时，加强与全区各承办单位的配合，重点围绕12345热线工单办理规则、工作流程及系统平台操作使用等内容，不定期对各承办单位工作人员培训，进一步提升各单位工单承办人的业务水平。至目前，区级热线内部培训达10余次，市区两级组织各类培训5次。
以群众满意为标准，让热线效果“好”起来。12345热线在做好传统电话服务的基础上，又推出了集热线网站、微信公众号、小程序三位一体的网络服务“全家桶”，全力为群众提供全天候、多渠道的便民惠企服务。通过采取“紧急事项马上办、特殊事项绿色通道办、典型事项高位推动办、复杂事项协同联动办”等工作措施，无论是因系统性、体制机制性问题造成的“沉疴宿疾”，还是房屋渗漏、楼道清理、下水管道堵塞等生活中的“琐碎点滴”，只要拨打12345，都要一办到底，让12345热线真正与群众连心、暖心、贴心。“接诉即办”改革以来，我区共受理各类群众诉求19262件，按时办结19127件，正在办理135件，响应率、办结率均达到100%，满意率达到99.57%。（当丹）
