甘州融媒讯 临近春节，随着外出务工、经商、就学人员的集中返乡，甘州区政务大厅迎来了业务办理高峰期。为给办事群众提供方便快捷的服务，各窗口工作人员以高度的责任感和饱满的工作热情，全力以赴，积极应对高峰期，确保各项工作有序开展。
加强引导强秩序，志愿服务有温度。针对节前人流量剧增、业务量攀升的情况，“我帮你办”红马甲志愿队进行现场疏导，加强对服务对象的待办业务识别，及时答疑解惑，防范和应对突发事件；针对老年人等特殊群体提供咨询引导、复印叫号、表格填写、网上申报等服务，确保大厅人多而不乱，业务受理忙中有序。
积极谋划强保障，主动靠前保服务。严格落实政务服务窗口工作制度，加强大厅网络维护，发现异常及时修复处理，确保大厅网络正常运转、无故障，工作人员每天提前到岗将电脑业务系统、叫号系统打开，做好工作准备。同时提供“延时+预约”服务，做到当日号、当日清，让每一位群众都能满意而归，确保业务高峰期服务质量不下滑。
勤督严查强管理，规范行为优服务。严格执行首问负责制、限时办结制和一次性告知制，及时督促窗口工作人员按期办结，切实做到“马上就办、办就办好”。积极开展“微笑+服务”活动，无论工作多忙，身心多累，以整洁的仪容、饱满的精神、和蔼的态度接待每一位办事群众，始终把群众满意作为工作最高标准，不断提升窗口服务水平。（达玮）
