甘州融媒讯 为解决近期农机补贴阶段性高频业务,甘州区政务服务管理局围绕民意民生,创新思路解堵点,协同区农业农村局临时启用“潮汐窗口”,着重解决群众办理业务扎堆、排队等待时间长等实际问题。
设立潮汐窗口,灵活配置服务窗口。针对当天业务办理窗口排队人数较多的情况,除常设固定窗口以外,充分发挥潮汐窗口作用,急群众之所急,减少群众排队等待时间,必要时对窗口进行动态调整,应对短时大量业务的弹性。
优化资源配置,确保潮汐服务质量。开创“台前不动,台后联动”业务办理新模式,调配后台人员到潮汐窗口予以援助,减轻其他受理窗口的压力,有序分流办事群众,灵活应对群众办事高峰,最大化调动服务资源,为群众提供快捷、灵活的办事体验。
坚持质效双提,强化潮汐暖心服务。在落实帮办的基础上不断优化窗口配置,保证潮汐窗口的工作质量,对业务人员开展业务技能培训和政务礼仪培训,推进窗口服务再优化,提升政务服务“软实力”,使窗口工作人员向“综合全能”转变,确保做好全链条服务,让办事群众感受温度服务。
下一步,甘州区政务服务管理局将继续深化政务服务改革,积极发挥“潮汐窗口”疏导解压、高效办理特点,不断夯实服务基础,持续提高政务服务精细度、便利度水平,让群众办事更便捷、更高效、更有温度。(陈淑敏)