甘州融媒讯 为切实解决新兴行业边界不清晰的问题，进一步压实责任、完善机制、改进方法，持续推进“接诉即办”工作走深走实。甘州区政务服务管理局联合市政务中心组织召开2024年甘州区第一次“接诉即办”改革工作协调会。
会上，甘州区12345政务服务便民热线就近期12345热线平台反映的关于新产业新业态行业主管部门不明确、监管边界模糊、监管责任存在争议问题的工单进行举例说明，各承办单位依据自身职能职责针对案例反映问题积极发表意见建议，并列举法律法规、政策文件，经过讨论，最终由市区两级热线分析研判后，确定新兴产业行业的首办部门，对涉及职能交叉需要多部门联合办理的，确定协办部门，形成办件合力，主动协调、密切配合，做到同齐心、共发力，确保群众诉求“接得住、接得稳、接得好”。
区商务局就甘肃省15部门联合印发《甘肃省单用途预付消费卡管理条例实施细则（试行）》进行解读，涉及预付卡消费的各承办单位分别发表意见建议，最终达成共识，各职能部门负责处理好本领域范围内预付卡消费投诉，规范单用途预付消费卡市场秩序。
“接诉即办”改革以来，甘州区12345热线服务触角不断延伸，成为倾听民声、解决民忧、聚集民意的“连心桥”，成为备受群众交口称赞的亲民热线、服务热线。下一步，区12345热线将继续秉承为民服务理念，用实际行动为群众解心结、办实事，当好企业“服务员”，做好群众“贴心人”，真正发挥热线听民情、解民忧、暖民心的重要作用，继续打造一条有温度的热线，让群众的幸福感和获得感更厚重、更踏实。（蒙丽娜 李德艳）
