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甘州区梁家墩镇“数字赋能”提升便民服务质效
2023-11-24 18:50:36 编辑:何静 责任编辑:王睿 审核:李晓霞 来源:甘州区融媒体中心
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甘州融媒讯 今年以来,甘州区梁家墩镇坚持为民导向,聚焦“数字赋能+基层治理”,不断创新服务理念、优化服务模式、夯实服务能力,推动政务服务事项“就近办、网上办、掌上办”,群众业务办理时间大幅缩短,群众获得感、安全感和满意度不断提升。

立足新需求,织好服务群众“一张网”。牢固树立“以群众需求为导向,以群众满意为目标”工作理念,以推进基层政务服务标准化、规范化建设为抓手,大力推行“互联网+政务服务”,全面加快基层便民服务站点标准化建设,高标准打造10个行政村便民服务站,配齐电脑、打印机、饮水机等基础硬件设施,着力为群众办实事、解难题,实现群众诉求“一站式受理”,打通服务群众“最后一公里”。探索新路径,打造政务服务“优环境”。持续优化基层政务服务资源配置,镇便民服务大厅入驻民政救助、社保、退役军人、医保等8个服务窗口,配备政务服务自助终端机,选派业务精干人员入驻办事窗口,各窗口设置AB岗完善人员配备,通过公示办理流程图、发放宣传册等方式,引导群众快速了解民政、社保等相关政策和办理流程,有效破解基层群众办事来回跑、多头跑的难题,实现群众服务“无缝隙”、政务服务“零距离”。至目前,政务服务线上受理办件4000余件,主动好评率达96%以上。构建新机制,激活基层便民“新引擎”。健全“窗口受理、跟踪督办、办结反馈”服务模式,严格执行政务服务“好差评”制度,在各办事窗口设立服务评价器,将群众评价作为改进政务服务的动力和方向,形成正向激励的良性循环,推动服务水平持续提升。综合运用“甘快办”APP、“12345热线”等线上应用,明确专职人员负责办理、答复等工作,对群众投诉问题“接诉即办”“即办即结”,实现政务服务事项“掌上办、指尖办”。

至目前,“甘快办”受理办件1000余件,解决热线投诉106件。

主管单位:中共甘州区委宣传部 主办单位:甘州区融媒体中心 甘州区广播电视台
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