甘州融媒讯 为进一步做好12345热线工作,完善12345热线运行机制,构建更加便民、规范、高效、智慧的政务服务体系,近日,甘州区政务服务管理局开展了全区基层政务服务能力提升轮训活动,各乡镇、街道热线经办人员参加了此次培训。
培训期间,甘州区12345热线工作人员按照《甘州区全面推行“接诉即办”改革市区一体化运行工作方案》文件精神,重点围绕12345热线平台工单签收、退回、反馈、考核等内容进行了详细讲解。同时,就工单办理过程中经常遇到的地域划分不清晰、监管职能空白、职责交叉等疑难问题进行现场沟通交流,共同探讨疑难问题应对技巧,切实提升工单办理质效。
通过此次培训,进一步强化了各承办单位责任意识和大局意识,规范了各承办单位热线工作服务标准,提升了各职能部门对热线工作重要性的认识。下一步,甘州区12345热线将与各承办单位共同努力,不断加强业务技能学习,提高服务群众本领,完善工作机制,以专业的服务态度做好群众的诉求,充分发挥12345热线的“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用,对群众合理诉求做到“事事有着落,件件有回音”,不断提升群众满意度,为全区经济社会高质量发展营造良好的营商环境。(蒙丽娜)