甘州融媒讯 为进一步做好12345热线工作，完善12345热线运行机制，构建更加便民、规范、高效、智慧的政务服务体系，近日，甘州区政务服务管理局开展了全区基层政务服务能力提升轮训活动，各乡镇、街道热线经办人员参加了此次培训。
培训期间，甘州区12345热线工作人员按照《甘州区全面推行“接诉即办”改革市区一体化运行工作方案》文件精神，重点围绕12345热线平台工单签收、退回、反馈、考核等内容进行了详细讲解。同时，就工单办理过程中经常遇到的地域划分不清晰、监管职能空白、职责交叉等疑难问题进行现场沟通交流，共同探讨疑难问题应对技巧，切实提升工单办理质效。
通过此次培训，进一步强化了各承办单位责任意识和大局意识，规范了各承办单位热线工作服务标准，提升了各职能部门对热线工作重要性的认识。下一步，甘州区12345热线将与各承办单位共同努力，不断加强业务技能学习，提高服务群众本领，完善工作机制，以专业的服务态度做好群众的诉求，充分发挥12345热线的“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，对群众合理诉求做到“事事有着落，件件有回音”，不断提升群众满意度，为全区经济社会高质量发展营造良好的营商环境。（蒙丽娜）
