甘州融媒讯 甘州区12345政务服务便民热线中秋国庆期间“不打烊”，全天候受理市民诉求。区热线办提前安排应急值班工作，聚焦安全生产、交通保障、旅游环境等重点领域和关键环节，进一步完善工作运转机制，密切联动市级热线及各承办单位，及时高效解决群众诉求。
10月4日19时48分，热线接到市民反映：其在某旅行社预订旅游项目，合同中包含酒店订购费用，双方约定10月4日晚入住三人间，待市民入住时，旅行社以没有三人间为由为其预定两间标间，市民询问酒店工作人员得知三人间还有剩余，遂联系旅行社进行协调处理，但旅行社工作人员不予更换且态度较差，市民致电12345热线寻求帮助。甘州区文体广电和旅游局收到市级热线派单后第一时间联系该旅行社进行协商沟通，并于当晚19时59分帮助该市民解决了入住问题。热线回访时，市民表示区文体广电旅游局工作人员认真负责，处理问题及时有效，其对处理结果非常满意。
甘州区12345热线紧紧围绕“听民声、答民问、集民智、解民忧”的目标定位，充分发挥“总客服”作用，及时为群众答疑解惑、排忧解难。“双节”期间，甘州区12345热线共受理各类群众诉求256件，响应率、按时办结率、满意率均为100%。下一步，热线将进一步完善节假日热线办理工作机制，确保第一时间解决涉及群众生活的紧急类问题，努力为全区群众和外来游客提供更加高效便捷的服务。（李小燕 郁梅芳）
