甘州融媒讯 今年以来，甘州区围绕深化党建引领接诉即办改革，健全完善“大党委引领、社会化共建、网格化治理、一键式响应”运行机制，大力推行“组织引领、一网统管、常态走访、定期说事、‘码’上响应、接诉即办”工作法，探索建立“一号呼入、市区热线一体化运行、归口办理、协调联动、限时办结、闭环回访”工作模式，主动回应居民关切，积极办好群众的操心事烦心事揪心事，全面构建共建共治共享基层治理新格局。全区“接诉即办”改革工作启动以来，共受理市、区热线转办件9272件，办结率100%，满意率99.8%。
数字化响应提升办结速度
“以前群众咨询惠民政策和优抚信息，没有智能手机，要骑车到离村子3公里外的乡政府去问询，既耽误时间，又存在交通安全风险，要实现‘接诉即办’难度很大，今年接诉即办改革后，这些问题全都迎刃而解，老百姓只要在邻里小院扫‘码’，就能在指尖获取信息，获得帮助，真正实现了群众诉求有人响应、有机制解决的目的。”靖安乡党委副书记石晓瑾介绍。
群众利益无小事，党群互助鱼水情。今年以来，甘州区积极探索开发“村情二维码”微信小程序，全区18个乡镇、244个村各自建立专属二维码，安排专人收集信息、及时转办处理、跟踪反馈评价，让群众足不出户就能在“码”上反映诉求，实现群众诉求有人响应、有机制解决。广大村民通过微信公众号、朋友圈、“邻里小院”门前、村头街尾的景观小品等渠道可便捷获取二维码，随时随地实时上传琐事纠纷、维稳事项、群众需求等问题，推动问题跟踪解决。办结后对办理结果作出相应评价，对不满意事项，由工作人员继续跟踪处理，确保每个诉求能解决、有结果、有反馈。村民还可通过“扫码”办理证明开具、补助申领、涉农政策解答各类事项，实现“党群互动”零距离，群众办事不再受时间、空间的限制，基层管理服务方式发生了革命性变化，有效提升了村级审批、服务效能，群众办事难问题得到有效解决，群众满意度持续提升。
快速化处置提升治理精度
近日，西来寺社区接到甘州区“12345”政务服务热线反馈，甘州区法院家属楼1号楼1层84号商铺群众反映，因店铺外化粪池堵塞造成店内下水外溢，店内商品损坏严重，要求尽快解决下水外溢问题。在接到“12345”派单后，社区迅速安排工作人员到现场了解情况，经初步核实是居民楼化粪池堵塞、导致共用同一化粪池的84号商铺店内下水外溢。社区及时联系该家属楼的楼栋长，市政公司相关人员和问题反映人到场处理，问题得到妥善解决。
矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，时代留下的宝贵财富——“枫桥经验”，在社区网格员为民服务的背影中褶褶生辉，留下一道最靓丽的“枫”景。在问题办理中，社区坚持“民呼我应、民呼我为”的服务理念，运用合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、复杂问题上门谈“三步走”工作法，建立“1341”快速反应机制，针对居民投诉的问题，10分钟到达现场，一般问题30分钟内解决，重大问题4小时内解决，特殊复杂问题1天内解决，始终站在群众的角度考虑问题，把群众的烦心事当成自己的份内事，解释政策耐心劝导、群众宣泄合理引导、换位思考用心疏导，推进接诉有速度、即办有力度、解忧有精度。
闭环式服务提升暖心温度
“刘师傅，上个月帮你更换的漏电保护器最近再跳了没有，如果再跳了，请你及时给我说，我去帮你维修。”这是北街东湖社区“老贾说事点”负责人贾宝宁回访居民办结满意度时的一段通话录音。
靡不有初，鲜克有终。服务居民，是社区党组织最鲜明的底色。甘州区大力实施“数据赋能+社区”行动，研发“甘州快办”微信小程序，畅通居民诉求渠道，征集民意，了解诉求，掌握民意，排查矛盾。建立完善居民诉求及时响应解决、“一门式全天候”响应等工作机制，依托党群服务驿站设立“一站受理、全科服务”窗口，打造“一刻钟便民服务圈”，确保居民诉求有人响应、有平台解决。秉持“问题不落地、回应快一步”工作理念，采取“线上+线下”方式，贴心服务回应诉求，采取网格员现场办、“社工委”研讨办、“大党委”协调办、社区干部具体办、跟踪督查办等形式，在规定时限内反馈居民办理结果，形成“有问题快速感知、对问题接诉即办、办结后有效反馈”的闭环机制，搭建起干群“连心桥”。（闫亮）
