文/白梅薇 王奕 于倩 摄影/曹玉坤 周玉花 刘慧玲
“一件事一次办真是太方便了，不用我来回跑，非常高效便捷。”在甘州区政务大厅办理业务的徐先生在体验了“一窗受理”服务后连连称赞。
近年来，甘州区持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，把“一件事一次办”作为政务服务品牌，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式，得到企业群众点赞。
甘州区政务服务管理局帮办代办服务团队
优化办事流程 实现并联审批高效办结
甘州区对“一件事”涉及的85个审批事项的办理依据、办理条件、申请材料、办理时限等要素进行优化合并，形成规范统一的“一次办”操作流程，在甘肃政务服务网全面公开办理资料、办理流程、办理时限、办理地点等要素，通过业务整合和环节归并，实现“一窗受理、同步审批、结果寄送”的办理模式，让企业群众进一扇门、办多样事。至目前，85个事项平均办理时间较以往50个工作日压至5个，平均跑动次数由6次压至1次，平均递交材料由15份压至8份，平均办理环节由5个压至3个。
甘州区政务服务管理局“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式
打通数据壁垒 实现跨部门多环节跑一次
通过省市数字政府建设专班工程师进行现场分析、场景模拟、实地应用，推动部门行业系统与一体化政务服务平台深度对接，打通业务系统，强化数据共享，推进“一件事一次办”业务系统数据信息跨层级、跨部门共享和互联互通，实现城管、消防、市场监管、住建、税务、卫健6个企业领域部门数据共享联通，人社、不动产登记、卫健、民政、税务、公安6个民生领域部门个人从出生到身后全生命周期数据互联共享，增强企业群众“无感切换”办事体验，形成工作人员队伍线上互通、线下连接的交流机制。
甘州区政务服务管理局12345接诉即办
拓展服务事项 实现场景扩充改革提效
甘州区政务大厅率先打造企业开办服务办事专区，优化设置“一件事一次办”综合服务窗口，在“我要开搓鱼面店”等个体工商户需求高的67个企业“一件事”事项基础上，开发大中型企业公司主题事项，新增“商场超市”“宾馆”“快递公司”等11个事项，在“灵活就业”等多个个人“一件事”事项基础上，新增“公民婚育”“新生儿出生”等事项，实现78个企业事项、7个个人事项主题式集成服务，事项范围进一步扩大，应用场景进一步丰富，满足了高频服务事项中群众对跨部门跨层级的办事需要，通过扩面倒逼事项链条上的部门千方百计打通业务系统，提升改革成效。
甘州区政务服务管理局接诉即办
打造特色服务 实现融合办理无感切换
针对群众不了解“一件事一次办”系统，不主动进行“点餐”的情况，甘州区列出专项经费，不断完善“一件事一次办”硬件设施，添置双屏互动设备、高拍仪等设备，全面提升政务大厅智能叫号系统，增设“一件事一次办”专题模块，安排专人引导群众对“一件事一次办”特色服务进行叫号，并通过一件事综窗系统，对85个“餐品”进行“点单”，更好营造场景化办事氛围。同时打造金牌服务团队，主动靠前服务，为“一件事一次办”保驾护航，在各环节配备专人跟进办事进度，解释业务内容，全过程为群众答疑解惑、帮办代办，确保各业务环节的有效衔接，缩短群众等待办理结果时间，为服务优化罩上金牌“护身符”，目前我区共办理“一件事一次办”企业套餐340余件、个人套餐400余件，均处于全市领先地位。
甘州区政务服务管理局优化办事流程 实现并联审批高效办结
创新服务模式 实现送照上门敲门服务
针对“一件事一次办”线上线下融合度不高的情况，探索“一件事一次办+邮寄办”服务新模式，与邮政公司签订EMS寄递项目合作协议，开通“政务快递送达”服务，对在现场无法直接获取的证照、证件等办理结果，由邮政工作人员在规定时限内将证照送达企业群众手中，打通线下“最后一公里”，形成“送照上门”“敲门服务”新机制，确保企业群众享受到“进一次门、交一份材料、办一件事”的便利。目前我区共开展“政务+邮政”线上线下寄件服务80余次，“不见面审批”不断深化。
