甘州融媒讯 12345看似普通的一串数字，却成了居民群众暖心的“市民热线”，畅通了民生诉求渠道。甘州区东街街道交通巷社区按区政府的工作部署，坚持民有所呼、我有所应，紧紧围绕百姓需求，对诉求办理的“响应率”“解决率”“满意率”等认真办理，解决居民反映的问题。
2023年上半年以来，交通巷社区共接到诉求电话37件，其中，按期回复36件，回复率97.3% ，满意办结率98% ，其中有下水堵塞、垃圾清理不及时、房屋漏水、供暖问题，物业不作为等等案件，交通巷社区工作人员秉着“三抓三促”“接诉即办”的原则，接到诉求电话第一时间到现场查看了解情况，并与居民联合相关部门上下沟通与协调，齐心协力为百姓解决生活中遇到的问题，对确因客观原因一时无法解决的诉求，要做好深入细致的解释工作。
后续交通巷社区继续推动为民办事常态化、机制化，让百姓家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，不断增强百姓的获得感、幸福感。(郑学琴）
