甘州融媒讯 近日来，甘州区东街街道全面落实市区“接诉即办”改革任务要求，以“12345”政务服务便民热线及网络平台为主渠道，进一步畅通群众诉求反映渠道，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，有呼必应、有诉必理、有办必果，努力以问题的“快响应率”“高解决率”赢得群众的“高满意度”。
强化组织建机制。坚持把“接诉即办”改革作为察民情、解民忧、听民声、办实事的重要载体，成立街道“12345”政务服务便民热线工作领导小组，实行一把手负责制，明确一名分管领导具体抓落实，街道公共事务服务中心具体负责热线工作的组织、指导、协调、监督和考核。同时建立“12345”办件工作联席会议制度，根据工作实际不定期召开联席会，对于疑难信件进行集体“会诊”，并督促落实，为高质量办结“12345”政务服务便民热线营造良好环境。
明确职能压责任。坚持谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任股室和责任人，街道包抓领导、驻守干部和各社区“两委”齐参与，发挥街道综治中心、司法所、派出所等站所作用，形成工作合力，发挥整体优势，切实保障“12345”政务服务便民热线各项工作落到实处，取得实效。
严格流程提质效。在办理热线时始终坚持以反映人诉求实事为依据，在接到交办件后进行登记，第一时间明确问题类型，及时将反映内容发到各办公室和社区，由各办公室及社区在规定时间内负责落实办理，并及时回复诉求人。同时对已办结的事项实行回访制度，认真组织开展“回头看”，通过回访真实掌握热线办理的实际效果，真正服务于民、取信于民。
截止目前，2023年东街街道共受理“12345”热线208件，其中，求助类工单24件，投诉和举报类工单184件，实现了响应率100%、办结率100%、满意率96%的良好效果。(赵丽梅）
