甘州融媒讯 甘州区政务服务管理局多措并举抓服务、促满意,在见实效上聚焦发力,推进“三抓三促”行动深入开展,工作作风明显好转,服务意识不断强化,服务措施持续细化,以优质、高效、规范、便利的政务服务便民利企,企业群众满意度持续提升。
甘州区政务服务管理局积极推行“网上办、预约办、延时办、自助办”,将“甘快办”APP作为全区移动政务服务主渠道和总入口,各部门在事项管理系统勾选移动端可办,实现高频政务服务事项“掌上办”,让企业和群众享受查询、预约、办理、投诉建议和评价反馈为一体的便利化服务。增设综合咨询、帮办代办、跨省通办、省内通办、“办不成事”“一件事一次办”“老年人爱心服务”等特色窗口。
办事群众薛永安说:“现在办证速度也比较快,正常五天就可以下来,营业执照半天就可以下来,大大方便了我们来这里面办理业务的群众。”
甘州区政务服务管理局依托一体化政务服务平台,推行“一窗受理、分类转办、窗口出证”,实现群众“最多跑一次”、审批事项大提速。推出“一次不用跑+全程帮代办”服务模式,通过“流程优化+帮办代办”的效能叠加,持续精简申请材料、压缩办理时限,进一步提升服务效率。以群众办事 “一趟清”“不见面”为标准,除涉密事项外网上可办率、全程网办率均达100%,平均材料3.91个,平均办理环节2.15个,平均跑动次数0.01次,承诺时限压缩比95.24%,即办事项占比98.75%。
“我们将便民高效作为工作重点,牢固树立‘服务企业就是服务全区发展’的大局意识,对手续齐全的申领材料我们均即办即领。”甘州区政务服务局市场监管局窗口负责人骆晓丽说。
“三抓三促”行动开展以来,政务大厅利用办事群众评价倒逼窗口服务提升改进,将“好差评”制度落实情况与部门服务质量考核挂钩,切实做到“政务服务好不好,办事群众说了算”,群众通过好差评系统评价总计49184条,属实差评件2件,针对差评问题逐条跟进、扎实整改,按期整改率及回访满意率达到100%,用政务服务辛苦指数换来群众“满意指数”。