甘州融媒讯 “我想咨询一下，外地来甘如何缴纳社保？”“公司一直不给我缴纳社保我该怎么办？”“母亲的养老金停发了，这是怎么回事？”……自今年开春以来，群众对社保领域涉及民生的问题关注度不断提升，时常借助“12333”人社服务热线反映自己的诉求。面对群众关心的急难愁盼问题，甘州区人社局严格落实“接诉即办”，将群众呼声作为开展工作的“哨声源”，不断提升人民群众对社保服务的满意度。
“快”字为先，政策咨询解答“雷厉风行”。人社服务热线是回应群众诉求、解决群众“急难愁盼”问题的桥梁。近年来，区人社局以“便民、规范、高效”为标准，对人社服务热线的每一个政策咨询事项及时回复、限时办结，确保群众求助咨询问题件件有落实、事事有回应，不断提高答复质量和效率，为群众办实事、解难题，搭建了沟通联系群众的“连心桥”。今年以来，通过“12333”平台、社保服务热线共解答各类政务服务咨询事项980余次，获得了企业和群众的普遍好评。
“严”字当头，社保费用催缴“铁面无私”。针对群众反映“公司未缴纳社保问题”，积极与劳动监察部门对接，核实清楚当事人实际用工和社会保险缴纳情况后，电话通知欠费单位，告知参保单位为职工缴纳养老保险的法定义务和不按时缴纳的后果，必要时开展实地稽核并下发稽核整改意见书，根据单位欠费情况，注明欠费金额和限期缴纳时间，对于未在规定期限缴纳的，按照《社会保险稽核办法》规定提请人力资源和社会保障行政部门依法进行处罚。
“准”字为要，养老生存认证“精益求精”。养老金是参保群众安享晚年生活的切实保障，而生存认证是确保养老金准时发放的“金钥匙”。针对群众未及时认证导致养老待遇未发放的问题，区人社局依托城区街道、社区网络管理服务平台、乡镇便民（政务）服务大厅，结合全省统一的人脸识别认证系统APP，准确跟踪全区离退休人员生存状况，通过“线上APP认证+线下上门服务”的方式，开展全区离退休人员生存认证，确保不少一环、不漏一人，解决了认证的“最后一公里”，确保了养老待遇精准无误发放。
群众的呼声是了解社情民意的重要窗口，既要“听民声”更要“解民忧”，把实事好事办到群众心坎上“赢民心”。下一步，区人社局将借助“12333”公共服务平台，用心用力疏通群众堵点、难点、痛点，从涉及群众切身利益的小事抓起、小问题改起，以“小切口”推动社保领域民生的“大优化”，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。（郑鹏）
