甘州融媒讯 冬日寒意渐浓，民生温情不减。为切实回应居民急难愁盼，筑牢冬季民生保障防线，近日，甘州区西街街道北环路社区以党建为引领，组织网格员、社区工作者开展常态化“访民问暖、入户解忧”专项行动，深入千家万户听民声、察民情、解民忧，用脚步丈量民情温度，用实干守护群众温暖过冬。
民生无小事，枝叶总关情。随着冬季气温持续降低，供暖保障、居家安全、困难群众生活帮扶成为社区最关心的民生问题。社区坚持“群众在哪里，服务就跟进到哪里”的工作理念，摒弃被动等待诉求的工作模式，主动下沉网格、敲门入户，实现走访全覆盖、民情全掌握、问题全闭环。本次走访重点聚焦独居空巢老人、残疾人、低保家庭、困境儿童等特殊困难群体，同时兼顾普通居民的日常诉求，全方位摸排冬季生活难题。
走访过程中，社区工作人员带着真心、耐心、细心与居民面对面拉家常、心贴心聊近况。每到一户，工作人员都会细致察看居民家中供暖情况，实地测量室内温度，详细询问暖气供暖、管道运行、房屋保暖等情况，认真倾听居民在冬季取暖、日常生活、邻里相处中遇到的困难和问题。同时，工作人员耐心向居民普及冬季安全取暖、用电用气、防火防盗、居家防滑等安全知识，讲解供暖报修流程、应急求助渠道，引导居民树立安全防范意识，平安温暖过冬。针对走访中收集到的各类问题，社区建立民情走访台账，实行“登记、分类、交办、跟进、回访”闭环管理机制。对暖气不热、管道异响、供暖不均等简单问题，现场联动物业、维修人员即时排查、当场整改；对老旧小区供暖短板、设施老化、特殊家庭生活帮扶等复杂问题，逐一梳理汇总、分类建档，明确整改时限、责任人员，持续跟踪督办，确保事事有回应、件件有着落。同时，社区常态化开展问题“回头看”，逐户回访整改情况，杜绝问题反弹，切实把民生服务做到居民心坎上。除解决供暖民生难题外，社区重点做好特殊群体暖心帮扶工作。工作人员详细了解困难群众的身体状况、生活物资储备、过冬保暖需求，贴心询问生活中存在的实际困难，为他们送上暖心慰问物资，叮嘱老人注意防寒保暖、居家安全，告知社区24小时便民服务电话，让特殊群体随时能够联系社区、获得帮助。一句句暖心的叮嘱、一次次贴心的帮扶，让辖区困难群众真切感受到社区大家庭的温暖。
细微之处见初心，点滴服务暖民心。此次“访民问暖”专项行动，不仅有效解决了居民冬季生活的各类实际难题，排查整治了辖区冬季安全隐患，更拉近了社区与居民的距离，畅通了民意沟通渠道。下一步，北环路社区将持续常态化开展访民问暖、入户走访工作，始终坚持以居民需求为导向，聚焦民生小事、紧盯群众需求，不断细化服务举措、优化服务方式，主动靠前服务、积极担当作为，用心用情解决居民急难愁盼，以精细化、常态化、暖心化的基层服务，筑牢民生保障底线，让冬日基层治理更有温度、群众生活更有暖意。（卜丽）
