甘州融媒讯 “以前隔着窗口听讲解，很多操作弄不懂，现在工作人员在一步一步带着办，又快又省心。”办事群众的这番感言，是甘州区营商环境建设局推动政务服务前移、变坐等受理为靠前服务的真实写照。
为持续深化“放管服”改革，落实“高效办成一件事”要求，该局深耕“甘心办”政务服务品牌，打破窗口服务壁垒，依托沉浸式帮办代办，打通便民利企服务“最后一米”。针对群众填表难、网上申报难、自助设备操作难等痛点，政务大厅优化帮办代办机制，推动工作人员走出窗口、贴近群众，提供“一对一”全流程帮办指导。
在咨询引导区、自助服务区，帮办人员手把手指导群众填报材料、核对信息、操作终端，协助完成线上申报、材料上传、证照领取等业务；为老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，全程陪同引导、解读政策、整理材料；面向市场主体，提前做好企业开办、变更备案等高频事项辅导，减少企业跑动；对跨部门联办等复杂业务，主动对接审批岗位，协同联动，保障事项快办快结。今年以来，累计提供密码重置、注册账号、资料填写、政策咨询、人脸认证等各类帮办服务1.1万余人次，帮办工程建设项目270个、食品经营许可证3206件、电子社保卡及失业金申领380件。
窗口内外的一小步，是服务理念革新的一大步。走出窗口，打破的不仅是空间阻隔，更转变了被动受理的固有思维，推动政务服务由“群众围着窗口转”向“帮办围着需求转”转变。下一步，区营商环境建设局将持续建强帮办代办队伍，固化靠前服务工作机制，拓展服务场景，持续优化政务服务，不断提升企业群众获得感与满意度，打造甘州暖心政务服务标杆。（张倩）
