甘州融媒讯 今年以来，甘州区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，锚定“建设更高水平平安甘州”总目标，以综治中心实战化运行为牵引，聚焦群众急难愁盼，向机制要效能、向科技要战力、向规范要公信，推动矛盾纠纷多元化解从“单兵作战”向“协同共治”深度转型。
“专职调解员+”联动模式，让每一起纠纷都找到“最优解”。“以前遇到涉及多部门的复杂纠纷，群众在各窗口之间来回跑，调解员也只能‘单打独斗’。现在不一样了，一个专班对口一类纠纷，法院、检察院、信访、行业专家同步介入，合力解题”。甘州区综治中心主任介绍。针对全区民生领域重复访治理难、复杂矛盾化解不彻底等基层治理痛点，区综治中心创新建立“专职调解员+”分类联动调处模式，“+法检”针对涉法涉诉纠纷和司法确认需求，法院、检察院派驻人员与专职调解员联合调处，实现调解、确认、执行无缝衔接。今年以来，先行调解诉前案件3714件，调成率达70.1%，同比上升3.3%，大量纠纷在诉讼前端即被有效化解。“+信访”针对重复访、越级访等信访积案，由专职调解员牵头，联合信访、驻中心干部、行业部门及所属乡镇（街道）逐案建立专班，逐人制定化解方案，实行“一事一议、一案一策”。对合理诉求限期解决到位，对无理诉求思想教育到位，对生活困难帮扶救助到位，推动信访矛盾实质性化解。“+法律专家”依托法律咨询专家资源，围绕土地流转、合同纠纷、劳务债务等专业性较强的纠纷，法律专家全程参与调解方案论证，为当事人提供精准法律指引，确保调解结果合法合规、经得起检验。“+行业调委会”针对物业管理、劳资争议、医患纠纷等行业性矛盾，联动相关行业调委会，由行业专家提供技术支撑和行业标准参考，调解员负责组织协调，实现“专业人办专业事”。通过“一案一专班、一类一机制”，甘州区综治中心将27名专职调解员、20名入驻部门业务骨干、10个品牌调解室的力量整合重组，形成了分类精准、联动高效的调处格局。
五大岗位闭环运行，让每个环节都“有人盯、有人管、有人督”。区综治中心对标中央政法委规范化建设要求，科学设置综合受理岗、分析研判岗、指挥调度岗、督查督办岗、监督追责岗五大核心岗位，逐一制定岗位细则，明确职责边界，建立“受理—研判—调度—督办—追责”全链条闭环运行机制。综合受理岗一口进，群众诉求统一登记、分类导入，实现“只进一扇门、最多跑一地”；分析研判岗精准分，对受理事项进行风险评估、等级判定、分流派单，确保“事事有着落”；指挥调度岗快响应，依托“中心吹哨、部门报到”机制，对重大复杂纠纷实时调度、快速集结力量；督查督办岗盯到底，对分流交办事项全流程跟踪，限期办结、及时反馈；监督追责岗严把关，对推诿扯皮、敷衍塞责等行为启动问责，倒逼责任落实。五大岗位各负其责、环环相扣，形成“对账落实、闭环运行”的工作格局。
AI科技赋能，让每一次调解都有“智慧大脑”加持。走进甘州区综治中心，群众接待大厅新设立的AI智能服务区格外醒目。群众只需在AI解纷小程序上输入矛盾纠纷基本情况，系统即可自动完成纠纷分类、风险等级评估、类案匹配推送，并生成针对性调解方案和法律指引，让群众在走进调解室之前就已经“看得清、算得明、心里有底。”调解室内AI调解助手依托海量案例库，能够实时辅助调解员梳理争议焦点、精准推送类案参考、智能生成调解方案，并可一键出具规范调解文书。针对婚姻家庭、邻里纠纷、物业矛盾、劳务争议等不同类型纠纷，调解员引导双方当事人通过AI辅助工具开展案例甄别、类案对比，用真实案例和数据帮助当事人“算账、明理、顺气”，在情理法交融中促成握手言和。“以前调一起复杂的邻里纠纷，光翻案例、查法条就得大半天。现在AI系统一搜，相似案例、法律依据、赔偿标准全出来了，调解效率至少提高了一倍”。一位有着十年调解经验的专职调解员感慨道。
从前端智能预判到后端智慧调解，从一键生成文书到类案精准推送，甘州区综治中心以科技赋能为引擎，实现矛盾纠纷的精准研判与多元化解，推动基层治理从“经验驱动”向“数据驱动”“智能辅助”深度转型。（刘振亮）
