甘州融媒讯 近日，甘州区滨河新区白塔社区聚焦居民反馈的急难愁盼问题，坚持“民有所呼、我有所应”，深入践行新时代“枫桥经验”，将“四级七天”调解工作法嵌入社区治理全链条，充分发挥“社区吹哨、部门报到”联动机制作用，快速响应、协同处置，推动居民诉求高效解决。
畅通渠道听民声，网格首调早介入。白塔社区以网格首调为前端抓手，以网格为基本单元，组织网格员、党员志愿者等深入一线，通过入户走访、居民议事、线上反馈、意见收集等渠道，常态化收集居民意见建议和问题线索。对收集到的诉求，落实首接负责、分类登记、台账管理，由网格员先行介入、就地初调，做到及时解答、尽量当场化解；初调不成功或需协调处理的，及时上报社区调委会，确保早发现、早介入、早处置。
多方联动聚合力，逐级调处破难题。对网格首调未结的诉求，由社区调委会组织“两委”成员、党员骨干、居民代表等开展劝调；对涉及市场监管、住建等专业领域的复杂问题，联合市场监管局、住建局等部门明确牵头单位、配合单位、处置措施和完成时限。各部门立足职能、主动认领、密切协作，形成“简单纠纷网格随手调、一般矛盾社区及时劝、复杂问题部门联合调”的梯次化解格局，确保群众诉求有人管、难题有人破、办理有实效。
闭环管理提质效，七天办结促长效。白塔社区以“四个层级、七天限时”为闭环标尺，实行清单化管理、销号式推进：对已处置问题及时向居民反馈结果，开展电话回访、入户回访和满意度评价，确保件件有落实、事事有回音。对7天内未能化解的疑难事项，严格履行逐级上报程序，杜绝“程序空转”。对已办结事项，注重总结分析，深挖问题根源，举一反三排查同类隐患和薄弱环节，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。
下一步，白塔社区将持续深化党建引领，以“四级七天”调解工作法贯通“排查—首调—劝调—联调—统调”全链条，凝聚多方合力，聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，把民生实事办实办好，努力实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
