甘州融媒讯 针对基层调解专业支撑不强、全程跟踪不便、经验传承不畅等短板，甘州区南街街道立足实操实际，将智能辅助调解能力嵌入矛盾纠纷受理、研判、调处、回访全流程。依托甘肃政法工作数字化平台，街道扎实开展数据分析研判、类案检索比对，活用“AI解纷”工具，推动矛盾纠纷化解从“经验主导”向“数字智治、精准施策”转型，着力实现小事不出网格、矛盾就地化解。
“一案一码”闭环管理，纠纷处置全程可溯。街道立足现有综治网格工作体系，对辖区录入的矛盾纠纷实行“一案一码”闭环管理，专属“陇原解纷码”实现纠纷处置全程可溯、公开透明。群众扫码即可实时查询案件受理、调解推进、办结归档全流程节点，实现“扫码可查、进度可询”，有效解决以往纠纷处置流程不透明、群众跟踪无渠道等问题，切实提升群众对调解工作的知晓度和信任感。
AI辅助补足短板，一线调解更有章法。针对基层调解中法律知识储备不足、复杂纠纷处置思路不清、新人上手周期较长等实际困难，街道依托“AI解纷”小程序搭建基层调解智能辅助工具。调解员录入案情关键词、双方诉求及争议焦点后，系统可快速梳理案情脉络、锁定矛盾核心，智能检索匹配对应法律法规和辖区同类调解案例，精准推送责任认定标准、调解思路、情理兼顾的沟通话术及标准化文书初稿，让基层调解工作更有依据、更有章法、更具实效。
智能研判厘清权责，疑难纠纷实质化解。泰安社区农业局家属楼屋面防水施工纠纷中，施工单位铲除楼顶防水层后遭遇降雨，导致4户居民家中渗水受损，涉及多方主体、权责界定模糊。以往此类复合型纠纷，基层调解员需耗费大量时间查阅政策法条、多方对接核实、反复沟通协调，处置周期长、易引发次生矛盾。调处过程中，调解员录入案情关键词后，AI系统即时比对同类屋面防水责任案例、精准推送施工方过错责任及修复义务相关条款，为责任认定提供直接依据，快速厘清权责边界、梳理处置重点。结合金牌调解员一线实操经验，精准敲定“修复为主、合理补偿为辅”的化解方案，督促施工方3日内完成屋面防水全面修缮，逐户排查整改室内渗漏点位，有效解决居民住房渗水难题。该起纠纷处置高效、闭环到位，全程未引发群众投诉、未造成矛盾升级，切实维护了居民切身利益。
情理兼顾柔性疏导，多年积怨就地化解。辖区一楼老年居民因行动不便，长期将闲置家具、手推车等杂物堆放公共楼道，占用消防通道、存在安全隐患，二楼住户多次向社区反映，矛盾僵持不下。以往社区调解多以单一宣讲消防政策、劝导整改为主，未能精准对接老人实际生活困难，情理疏导不充分、问题化解不彻底，导致纠纷久调未决。调解过程中，调解员依托AI系统检索同类邻里纠纷处置案例，借鉴成熟调解思路和柔性沟通方式，联合资深调解员上门开展精准调处。一方面耐心倾听老人诉求、共情疏导情绪，通俗易懂讲解楼道堆物的安全隐患及相关规定；另一方面立足实际、靶向破题，联动物业盘活闲置储物空间，组织社区志愿者协助搬运整理物品，既严守消防安全底线，又兼顾特殊群体生活需求，有效消除楼道安全隐患，化解邻里多年积怨，实现法理与人情的有机统一。
下一步，街道将持续深化智能技术与综治业务务实融合，用好“一案一码”“陇原解纷码”全流程跟踪机制，拓展类案比对、数据分析等智能应用场景，完善线上线下联动调处模式，坚持AI提供技术支撑、人工做好情理疏导，做到法治刚性与治理温度并重，推动矛盾纠纷实质性化解，持续夯实辖区平安稳定的基层基础。
