甘州融媒讯 便民服务窗口，是社区连接居民群众最直接的“门面”，也是检验基层治理成色的“试金石”。窗口向前移一步，服务就向民心靠近一分。今年以来，滨河新区白塔社区坚持把以人民为中心的发展思想落实到服务群众的每一个细节，聚焦群众办事的堵点、难点、痛点，推动服务理念、服务流程、服务阵地全面前移，以“提质、增效、暖心”为标尺，全力打造高效、便捷、温暖的基层政务服务环境，让群众在家门口就能感受到政务服务的速度与温度。
理念前移，党建领航先行一步。社区把党建引领作为服务前移的“第一引擎”，以党建“红”凝聚服务“暖”，构建起“党组织统筹、全员参与、全域覆盖”的工作格局，将政务服务优化纳入重点工作，定期召开例会，梳理短板、细化举措、压实责任，形成层层抓落实的工作体系。依托党群服务中心整合各类便民资源，规范窗口设置、明晰岗位职责、打破岗位壁垒，全面推行“一窗受理、一站式服务、全流程代办”，让群众进一扇门、办所有事，彻底告别多头跑、反复跑。设立党员示范岗，引导党员亮身份、当先锋、作表率，主动靠前服务、带头攻坚克难，把组织优势转化为服务优势，让党旗始终飘扬在服务群众第一线。
流程前移，高效办事提速一步。围绕“高效办成一件事”工作目标，社区推动政务服务流程再造、关口前移。聚焦民政社保、医保养老、居住登记等高频事项，全面梳理公开办事指南，明确办理条件、所需材料、办理时限，让群众办事有据可依、心中有数。精简办事环节、压缩办理时限，简单事项当场办结、即时出件，复杂事项限时办结、全程跟踪。严格落实首问负责、一次性告知、延时服务、预约服务等制度，把服务时间向八小时之外延伸，灵活适配上班族、务工人员等群体的办事需求，有效破解“上班没空办、下班没处办”的现实难题，让群众办事少跑腿、快办结、更省心。
阵地前移，暖心服务再进一步。社区主动把服务阵地从柜台搬到家门口，构建线上线下融合、窗口上门互补的服务体系。线下，组建便民代办志愿服务队，聚焦老年人、残疾人、独居老人、困境儿童等特殊群体，常态化开展上门认证、业务代办、政策宣讲、难题帮办等暖心服务，让行动不便的群众足不出户也能办成事。线上，依托居民微信群、小区物业群及时推送惠民政策、办事通知和便民资讯，在线答疑解惑、受理简易业务。同时推动政务服务下沉进小区、进楼栋、进家庭，主动摸排群众急难愁盼，精准对接民生需求，推动服务由“被动坐等”向“主动上门”转变，让服务多跑路、群众少跑腿。
民生无小事，服务无止境。下一步，白塔社区将继续坚守为民初心，把“窗口前移”的理念贯穿服务始终，持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务能力，补齐短板、细化举措、夯实根基，不断完善全覆盖、精细化、暖心化的服务体系，让政务服务触角延伸到辖区的每一个角落，以更优服务、更实举措、更硬作风答好民生考卷，让窗口前的每一步前移，都化作群众心头实实在在的温暖。
