甘州融媒讯 为持续优化营商环境，切实解决群众企业办事过程中“不会办、办不好、多头跑”等难题，近日，甘州区营商环境建设局以“岗位大练兵”为抓手，由分管领导主抓，逐人提问、逐个过关，倒逼工作人员学深吃透业务，全面提升政务服务质效。
聚焦帮办代办痛点难点，摒弃单一理论学习模式，采取“领导提问+实操演练+案例剖析+交流答疑”的方式，围绕企业开办、民生服务、“高效办成一件事”等高频事项，系统梳理政策要点、办理流程及系统操作，逐项剖析易错环节。同时，结合日常工作，复盘服务流程、查找短板不足，细化一次性告知、全程帮代办、延时服务等工作细则，厘清职责边界，规范服务标准，降低差错风险。
通过系统学习和强化训练，工作人员业务基础更加扎实、服务理念持续转变，复杂业务处置、政策答疑和帮办代办能力显著提升。在提升业务技能的同时，同步强化服务规范与职业素养，严格落实工作纪律、服务规范及文明用语等要求，坚决杜绝冷硬横推、答复模糊等现象。针对老年人、残疾人及异地办事等特殊群体，完善全程陪同、指导填报等兜底帮办措施，切实打通服务“最后一公里”。
下一步，营商环境建设局将持续巩固“领导主抓、人人过关”的长效学习机制，常态化开展研学实操和复盘总结，以专业能力减少办事阻力，以贴心服务传递政务温度，全力为群众和企业提供高效、便捷、暖心的政务服务，持续助力营商环境优化升级。（魏丽梅）
